Житель Слуцка разбил в «Светофоре» две бутылки коньяка. Его заставили заплатить, а теперь не знают, как вернуть деньги обратно

18

68-летний случчанин пришёл в магазин «Светофор» за покупками. Когда он проходил между рядами с товарной тележкой, то краем тележки задел сложенные друг на друга упаковки коньяка. В результате разбились две бутылки, за которые покупателю пришлось заплатить. Мужчина считает, что бутылки были установлены непрочно, а директор магазина уверена, что всё сделано по правилам.

«Кур'ер» представляет позиции обеих сторон.

«Бог с ним, заплачу!»

Житель Слуцка разбил в «Светофоре» две бутылки коньяка. Его заставили заплатить, а теперь не знают, как вернуть деньги обратно, Слуцк
Скриншот с видео Валерия Ушатого
«Мы с женой пришли в магазин и на входе взяли товарную тележку, — рассказывает «Кур'еру» Валерий Ушатый. — Когда я провозил её мимо пирамиды с бутылками, упаковки которых составлены друг на друга, даже и не заметил, как тележка задела угол. Услышал стук — одна упаковка упала на бок. Я подошёл, поднял её и увидел, что две бутылки разбились. Ко мне сразу подбежали два охранника, стали говорить, что я виноват, что должен заплатить. Я растерялся, мне было неловко, что так получилось, подумал: «Бог с ним, заплачу!». Когда подошёл к кассе, работники стали кричать: «Плати, а то милицию вызовем!».

Честно говоря, не знал сразу, как поступить. Не хотелось на старости лет неприятностей. Оплатил за две бутылки около 20 рублей, а потом подумал: «Ну почему всё-таки так произошло? Я шёл медленно, не бежал, тележку не толкал…» Мы с женой вернулись в зал, я достал телефон, включил его на запись, чтобы зафиксировать место происшествия. Когда я стал снимать, ко мне подошла работник магазина и попыталась выхватить у меня мобильник, хотя я не делал ничего противозаконного. Телефон упал на пол.

Мне было больно и обидно, что молоденькая девочка, которая годится мне во внучки, так себя вела. Я прожил жизнь, честно служил в армии, работал, а теперь я — никто. Что мне с ними войну начинать?!

Реклама

Я знаю, что магазин — это общественное место и снимать можно. Когда сказал работникам, что упаковки бутылок стоят одна на другой очень неустойчиво, а верхний ряд — только на картонке, которая непрочная и наклонилась на один бок, то мне говорили одно: «Всё нормально». Я не считаю, что такое размещение бьющегося товара — нормально. Если по проходу поедут две тележки, то одна обязательно заденет эту стойку. Неужели трудно установить товар более устойчиво?

Житель Слуцка разбил в «Светофоре» две бутылки коньяка. Его заставили заплатить, а теперь не знают, как вернуть деньги обратно, Слуцк
Скриншот с видео Валерия Ушатого
Мне неприятно, что так получилось. Я не отказывался заплатить, хотя не был уверен, что это произошло по моей вине. Когда мы попросили показать нам видеозапись, чтобы увидеть момент падения, нам отказали. Мы описали то, что с нами произошло, в книге замечаний и предложений магазина и попросили разобраться и поставить товар более устойчиво, чтобы пожилые люди, да и вообще покупатели не попали в такую ситуацию.

Когда вернулись домой, долго не могли успокоиться. А через два часа к нам пришли из магазина два человека: грузчик и ещё какая-то женщина. Они сказали, что собрали с работников деньги и хотят отдать их нам, чтобы у магазина не было неприятностей. Но мы деньги не взяли. Почему сотрудники магазина должны за меня рассчитываться?

Ждём от магазина письменный ответ и надеемся, что товар будет расставлен прочно".

«Мы извинились тысячу раз»

«Я считаю, что бутылки стоят устойчиво, — говорит Лариса Филатенкова, директор «Светофора». — Дело в том, что у нас не обычный магазин, а магазин-склад, жёсткий дискаунтер, поэтому в торговом зале паллетная выкладка. Мы выставляем товар на деревянных паллетах, которые формирует поставщик, и выкатываем его на этом поддоне в зал. И коньяк стоял в производственных полиэтиленовых упаковках, ограждения здесь не предусмотрены.

Я считаю, что ситуация разрешимая. Мы ездили к покупателю домой. Извинились тысячу раз, хотели отдать деньги. Он деньги не взял, сказал, что виноват. Работник магазина телефон у него не выбивала, она хотела что-то объяснить, рукой взмахнула — и телефон у него выпал.

Ситуация, в принципе, решаемая. И мы не шли на конфликт. На его жалобу мы дадим письменный ответ. Если он хочет получить назад деньги, пусть придёт с чеком и мы вернём деньги".


А вот те самые видео, которые сделал на свой телефон Валерий Ушатый в магазине «Светофор».

Видео: Вала Вай (Часть 1)

Видео: Вала Вай (Часть 2)

Видео: Вала Вай (Часть 3)

Реклама

18
Комментарии: будем признательны за ваши отзывы.

Пожалуйста, авторизуйтесь чтобы добавить комментарий.
11 Авторы комментариев
Pens1samaPblropSiavikki Авторы недавних комментариев
iv66
Участник
iv66

В 2003-м году в израильском супермаркете знакомый при мне нечаянно смахнул с полки бутылку бренди стоимостью около $ 50… прибежал охранник, извинился за то, что брызги от разбившейся бутылки на нас попали… мы простили 🙂

It is 2015
Участник
It is 2015

То израильтяне, а то чучи ячевские.

Dana
Участник
Dana

Бутылки которые стоят на неустойчивой картонке, очевидно что будут падать! И на месте этого мужчины, может быть каждый. Магазин должен позаботиться, чтобы товар был установлен более надёжно! Следовательно это вина магазина. И они должны ещё ему заплатить за нанесённый моральный вред!

Evet
Участник
Evet

По моему, нет, точно, есть закон, что всё что разбилось в магазине платит магазин. Ни какие оплаты покупатель не производит.

vasiliy
Участник
vasiliy

А вы обратили внимание на охранника?
Вот надо было ему обозначить свою значимость.
За данный инцидент ответственность несет магазин. Но весь расчет на не знание своих прав покупателем.

It is 2015
Участник
It is 2015

Если они сразу милицией грозили то милицию и надо было вызывать. Они (милиция) много повидали, люди опытные и разобрались бы.

Sia
Участник
Sia

Не знаю, насколько виноват магазин, но как мужчина уронил упаковку видела. Он тащил за собой тележку, не глядя ни на товар, ни на то, что очень мешает другим покупателям. Так и хотелось сделать замечание, но решила не связываться, пенсионеры же… А зря… Сказала бы, так возможно взял бы правильно эту тележку и спокойно объехал этот несчастный паллет. Такому хоть километровые проходы сделай, он все равно разнесет полмагазина или заденет людей (Яжпенсионер, «я прожил жизнь») Хотя конкретно в магазине пара вела себя как раз-таки так, как-будто они цари и одни гуляют в лесу. За что и поплатились. Телефоном пользоваться умеем, а тележкой нет… Все мы знаем СВОИ права, а пенсионеры у нас так всегда самые обиженные, но может начнём и о своём поведении задумываться? Ситуацию с телефоном не видела, и конечно, нельзя было запрещать съёмку.… Подробнее »

sama
Участник
sama

Да там трактор может проехать по проходу и людей в магазине по минимуму видно. Но, конечно, если тащить тележку за пятой точкой, особенно если вы уже немощные старики, то можно и зацепить. Но, как этих стариков прет от желчи! И приехали, и извинились, и деньги всем магазином собрали, а они пыжаться как надутые воробьи: мы-значимы! Мы в газету про вас! А Слуцк такой городишко, что больше писать не о чем, вот и создают опусы из рядовой ситуации, обычной для любого магазина. При этом автор умалчивает, что тащил дед тележку за спиной. А давайте все так будем передвигаться в магазинах, нигде ж не написано, что запрещено. Позорище, пожилые же люди, постыдились бы. Там голос за кадром покупателя про цирк. Действительно, дед устроил цирк, а газета представление.

Sirius777
Участник
Sirius777

Изначально был за пенсионера. Никто не застрахован от опрокидования товара. Но видео не надо было выкладывать. Складывается ощущение, что мужчина был готов к событиям, видео снимал, как блоггер. Признайтесь, что большинство пенсионеров смартфонами могут пользоваться с трудом, тем более снимать видео. В данной ситуации мужчина был подготовлен, так как не каждый подросток смог бы сореентироваться и воспользоваться камерой и попутно задать вопросы, как ведущий программы НТВ.

vikki
Участник
vikki

Мы не однократно приезжаем с семьёй из Солигорска в этот магазин, всегда все нравиться и устраивает, начиная от цен заканчивая обслуживанием на кассе. Даже когда в день зарплаты большие очереди, девочки справляются очень быстро с большим колличеством товара. Вы бы видели выкладку в нашем новом «Грошыке», там вообще ужас, все в коробках не понятно как и что, в «Сфетафоре» всегда все аккуратно выставлено, ценники на месте, любой продукт доступен для покупателя, и там достаточно места проехать двум тележкам. К любому магазину можно придраться, но почему это все выставлять вот так! Если ты разбил и согласен с этим, почему тогда туда возвращаться и снимать, а потом жаловаться что к тебе плохое отношение, нужно было сразу сказать что случайно разбил и по факту ситуации выяснять, а не посидел дом и подумал и решил, пойду с ними… Подробнее »

Pens1
Участник
Pens1

Жители Слуцка, аууууу! Что же вы такие злые, за 2 бутылки дешевой «конины», пишите поклепы и готовы растерзать пенсионера. 1. Если бы покупатель взял в руки товар, и он у него выскользнул из рук, согласен, виноват покупатель. Телегу вы можете катать по магазину, пусть она цепляется за товар сколько угодно. За сохранность товара и, даже, вашу безопасность отвечает магазин. 2. Директор магазина сказочница: ///Извинились тысячу раз… А если на поверку окажется не даже 990, не 450, а всего лишь 4−6 раз, тогда что? ///Работник магазина телефон у него не выбивала… рукой взмахнула — и телефон у него выпал. Мышка бежала, хвостиком махнула, яичко упало и разбилось. 3. ///Sirius777 В данной ситуации мужчина был подготовлен… как ведущий программы НТВ. Если бы он готовился, то взял бы скрытую камеру или с самого… Подробнее »

sama
Участник
sama

А 4−6 раз извинений мало, надо на колени? А если действительно работник магазина машинально махнула рукой, когда он стал наводить на нее телефон? Я бы точно махнула. А вообще, зря к нему поехали, по моему мнению. Написал жалобу, ответили бы ему: извиняемся мол, готовы вернуть деньги, приходите. Да и все. Так все делают. Домой уж точно никто с извинениями не ездит.
Пошел он в газету после того как к нему приехал грузчик, а не заведующая. Противненький дедок, как ни крути

Sia
Участник
Sia

Вот про злость и говорю. Какую цель преследовал мужчина, снимая видео и обращаясь в газету? Что вышло по итогу? Итог такой: облили грязью магазин, весь персонал, а сотрудницу вообще распяли. И что дальше? Кто-то перестанет туда ездить? Закроют магазин? Уволят работников? Может стены раздвинут? Тут только моральное удовлетворение пенсионеров за размусоливание этой темы (теперь им на год хватит разговоров с соседями). Ежедневно сталкиваюсь с нарушениями, но если что-то меня не устраивает, иду к начальству, начальство не решило мою проблему-иду дальше. И поверьте, мои проблемы всегда решаются в мою пользу, без скандалов, без грязи на весь город. А этот пенсионер даже до директора не дошел, зато с газетой и видео быстро сориентировался. Всегда можно решить вопрос адекватно, а дедуля, как сейчас модно говорить, просто «хайпанул».… Подробнее »

Pblrop
Участник
Pblrop

А какого он должен был до директора доходить? ! Все он правильно сделал. Я бы на его месте сразу в Общество по защите прав потребителя позвонил. Было бы «Светофору» счастье! Потребитель не ОБЯЗАН платить в таких случаях! В минском магазине этой сети на ул. Казинца ситуация с расстановкой товара еще хуже. Выперли в торговый зал всего и побольше! Вот там, незнающие своих прав покупатели устраивают слалом меж паллет. Тележка с покупателем без тележки с трудом разъезжаются. Люди, знайте не только свои обязанночти, но и ПРАВА! ! !

Pens1
Участник
Pens1

Хороший метод, но не стоит считать, что он единственно правильный. Из коментов выяснили, что существует 4 законных способов решения проблем. А еще лучше, если их будет 10, 15 и т. д. Недостаток Вашего метода — Вы решаете только за себя. Что после этого работники торговли сделают выводы и подобные недостатки не повторятся? Очень большие сомнения на этот счет. Часть из них решит: «не прокатило в этот раз, прокатит в следующий». А «дедовский метод» имеет меньше недостатков. Прочитает данный случай работники сферы обслуживания и часть (хочется верить, что большая) из них подумает: «ну его нафиг, буду работать правильно и по закону». Останутся только отмороженные на всю голову и те, кто имеет мощные крючки и подвязки. По большому счету, сам того не ведая, дедуля старался не для себя (свою… Подробнее »

Pens1
Участник
Pens1

Клиент всегда прав?! Расскажу свое видение. Всегда в подобном случае платили покупатели. Нашелся клиент, который после оплаты захотел, чтобы работники магазина обратили внимание на существующую проблему. После того, как он ушел, директор спинным мозгом почувствовала, что у нее могут быть проблемы (вплоть до служебного несоответствия). И вместо того, чтобы оторвать свою пятую точку и лично принести извинения от имени коллектива, направила посредников, парламентариев, предположим уборщицу и грузчика. Извинение подразумевает признание своей вины, без всяких там оговорок. Те в свою очередь, не обладая опытом дипломатии, выдали, примерно: -- Дед, мы тут собрали деньги, на держи. Дедуля быстро сообразил, что возьми он эти деньги, он пойдет на сделку со своей совестью. А директор, вместо того, чтобы разрулить ситуацию на раз, решила вбить… Подробнее »

sama
Участник
sama

Ой, ну и понаписывали, прям заклевали дедулю бы. Да кому он нужен. Написал жалобу и пошел домой. Сам прославил себя на весь город и раойн. Теперь узнаваемый человек с бабулей. Сколько того Слуцка. Вот, наверное, соседи пенсионеры завидуют))), хоть есть о чем поговорить. На пенсии скучно многим, вот и развлекаются как могут. Кто адекватный, старается занять себя делом каким-то, а такие как эти по поликлиникам и магазинам с утра приключения ищут.

Pens1
Участник
Pens1

///sama: А 4−6 раз извинений мало, надо на колени?/// Не можешь убедить словами, убеждай на коленях, на пузе, да хоть стоя на ушах, самое главное, чтобы извинения было принято. Ибо сказано: «Вначале было слово…». ///sama: …действительно работник магазина машинально махнула рукой, когда он стал наводить на нее телефон? /// Она что машина (махнула)? Что у нее напрочь отсутствует чувство габаритности? ///sama: Я бы точно махнула./// Ну, ну махни. Можно «махнуть» и на статью об умышленной порче имущества. На мобиле может оказаться бесценная информация в единственном экземпляре. Вопрос только в сумме … и админответственность в уголовответственность. /// sama: На пенсии скучно многим, вот и развлекаются как могут. Кто адекватный, старается занять себя делом каким-то, а такие как эти по поликлиникам и магазинам с утра приключения ищут. Противненький дедок,… Подробнее »