В Слуцке прорвало трубу, валяется труп собаки… В министерстве ответили, почему сложно дозвониться до 115 и что будет дальше

0
Реклама

На днях в Слуцке вода хлестала из-под крыши трёхэтажного дома. Прохожие настойчиво набирали номер единого контакт-центра ЖКХ — 115, ждать ответа им пришлось 15 минут.

Это не единственный случай, когда случчане не могут или с трудом дозванивают­ся на единый номер 115, чтобы подать заявку на устранение коммунальной проблемы.

Почему случчане недовольны службой 115

«Я пытался подать заявку, — рассказал Виктор, житель Слуцка. — Набрал 115 в 8.30, ответили, что номер моей очереди — 53. В течение 38 минут я слушал музыкальные заставки. Но не у каждого хватит терпения и времени.

Когда трубку подняли, я рассказал, что на улице Зелёной уже неделю валяется труп сбитой машиной собаки и его никто не убирает. Девушка стала выяснять, где в городе эта улица. Я начал объяснять, нашёл в интернете карту, сориентировал диспетчера.
Заявку приняли.

Реклама

Когда сказал, что у меня есть ещё одна заявка, её она не приняла. Зачем нужна такая служба? Это делается для того, чтобы человек не выдержал ожидания и положил трубку".

«У меня первый этаж и вечная проблема с канализацией на кухне, — написала в „Кур`ер“ Анна Кузнецова. — Раньше позвоню в аварийную службу — приезжали через полчаса. А сейчас звоню в „чудесную“ службу 115. Мало того, что ожидаешь оператора, так потом ждёшь полдня, пока приедут. Кошмар! Ругалась, говорила: „Издеваетесь?! А если у пожилых людей вода будет так бежать?“ Четыре часа носилась с вёдрами из кухни в туалет, думала, умру. Зачем такая служба?».

«Звонили — и нас «послали» решать проблемы в других местах, — поделилась своим мнением о работе службы Светлана Москвина-Егорова. — Специально создали, а теперь ещё и в Минск перевели звонки, чтобы у случчан исчезла возможность решать проблемные вопросы и мешать чиновникам Слуцка спокойно «работать».

Что говорят о работе единой службы ЖКХ в Министерстве ЖКХ Беларуси

Жители Слуцка недовольны тем, что не только ждать ответа от службы 115 приходится очень долго, но и диспетчер не принимает все заявки, а отправляет обращаться в местное ЖКХ. А местное ЖКХ заявки не принимает.

Как должна работать служба 115, может ли она не принимать заявки, «Кур`еру» рассказал Геннадий Акстилович, начальник отдела по работе с обращениями граждан и СМИ Министерства жилищно-коммунального хозяйства Беларуси. «Единая служба 115 была создана для того, чтобы потребитель не искал, к кому обратиться с проблемой, а звонил на короткий номер по любому коммунальному вопросу. Диспетчер не должен отказывать и направлять в ЖКХ. Приниматься должны все заявки. В идеале потребитель должен ждать ответа диспетчера не больше одной минуты. Сейчас есть сложности, ждать ответа приходится долго, но мы планируем устранить проблему в течение нескольких дней.

Система работает так: заявка регистрируется и заносится в базу. На её выполнение отводятся сутки. Доступ к этой базе есть у руководителей любого уровня. И здесь важен контроль на местах. Руководитель ЖКХ, председатель райисполкома или сотрудник министерства могут в любой момент зайти в базу и посмотреть, какие заявки поступили, сколько, когда выполнены или не выполнены. Программа позволяет установить мобильное приложение каждому сантехнику, чтобы он сразу видел поступающие заявки.

С 1 января 2020 года начнёт работу отдел мониторинга, который будет анализировать поступающие заявки из каждого региона, сроки их выполнения.

Это рычаг, который вынудит обращать внимание на коммунальные проблемы. За то, что коммунальщики не выполняют заявки, они будут отвечать, в том числе и рублём, в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Реклама

Комментарии: будем признательны за ваши отзывы.

Пожалуйста, авторизуйтесь чтобы добавить комментарий.