Ещё в апреле в группе «Кур'ера» во «ВКонтакте» случчане поделились мнениями о продавцах киоска «Как сыр в масле», который расположен на остановке «Крыніца». Автор поста написал, что в этом киоске работает самый быстрый продавец в Слуцке. «Она робот, что ли?», — задавался вопросом автор. В комментариях к посту читатели отметили, что в этом киоске оба продавца работают очень быстро и хорошо. «Там обе девушки — образец продавца», «Милые, приветливые, самые замечательные», — писали комментаторы.

«Кур'ер» поговорил с продавцами киоска Инной и Натальей, чтобы узнать секреты их успеха у покупателей.

Реклама

Потому что профессионалы

Инна: «По образованию я товаровед, закончила техникум. Продавцом я работаю уже 30 лет, а именно на сырзавод пришла в 2006 году. Сейчас мне 50.

Изначально я работала в «Слуцкторге» — в магазине «Детский мир» (сейчас «Промтовары»). Потом нас перевели туда, где сейчас шестой магазин. Продавала промышленные и детские товары.

После пришла сюда. Переходить с промтоваров на продукты было поначалу тяжело, потому что совсем другая специфика. Но, слава Богу, коллектив хороший. Меня хорошо все приняли, обучили. Неделю-две ходила на стажировку. Потом год работала на разных точках. Когда поставили этот киоск в 2007 году, закрепилась в нём. Со сменщицей повезло, понимаем и доверяем друг другу".

Наталья: «Я работаю продавцом уже 18 лет. Сразу после учёбы пошла работать на сыркомбинат. Сначала работала в киоске на вокзале, потом — на Чехова, а когда поставили этот киоск, пришла сюда.

Хитростей, как быстро обслуживать покупателей, у меня никаких нет. Это просто привычка, сноровка.

За каждую смену мы продаём примерно 300 литров молока, летом — по 450 пачек мороженого. Это не считая кефира, масла, сыра. Летом лучше всего продаётся мороженое, зимой — маслице, сырочки, что-то к чаю".

Потому что давно знают покупателей

Инна и Наталья: «У нас свой особый контингент. В этом районе города живут в основном пенсионеры. Они привыкли к нам, мы привыкли к ним. То есть мы уже каждого постоянного покупателя знаем: кому что сказать, кому как ответить, кому помочь товар в сумку положить».

Потому что организация помогает

Инна: «Мы сами себе товароведы и бухгалтеры. Образование позволяет выполнять эти обязанности. Ещё мы сами себе грузчики и уборщики. Все в одном лице.

Организация нас обеспечивает всем: и моющим, и чистящим, и спецодеждой. Если что-то просим, нам не отказывают".

Продавцы из «молочного» киоска в Слуцке. Почему они такие классные
Киоск в самом центре Слуцка, где продаётся «молочка», установили в 2007 году. С тех пор здесь и работают Инна и Наталья. Фото: Олеся Белая

Не всё так радужно

Инна: «Бывают и недовольные покупатели. У нас и жалобы были. Мы же тоже люди. Бывает, можно ошибиться, когда даёшь сдачу, „затормозить“. Кому-то качество товара не понравилось. Сметана, допустим, показалась жидкой. Бывает, что-то не так скажешь, не так взглянешь. С людьми сейчас бывает тяжело работать».

Наталья: «Конечно, конфликты бывают. Люди разные. Бывают претензии по качеству продукции. Например, что сыр должен быть с дырками, хоть этот сорт и не должен. Я объясняю, что „Пошехонский“ никогда не был с дырками, но человек всё равно стоит на своём. Помню, человек принёс сыр и говорит: „Он невкусный“. Я спрашиваю: „Когда вы его покупали?“, отвечает: „Недели две назад“. Ну, как может две недели сыр вылежать? Но я считаю, что нужно находить компромисс, потому что покупатель всегда прав».

Но люди поднимают настроение

Инна: «Бывает, придёт один человек, нагрубит — неприятно. Прошло несколько минут, пришёл другой — улыбнулся, пошутил — и всё хорошо».

Наталья: «Мы очень благодарны нашим покупателем, что они к нам ходят, что им нравится наша продукция, что они нас уважают. Мы тоже их всех любим».

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии