В кране ржавая вода. За какие некачественные услуги можно вернуть деньги

4
За воду такого качества деньги обязаны вернуть. Сергей Довгань
За воду такого качества деньги обязаны вернуть. Сергей Довгань
Реклама

Какие коммунальные услуги считаются некачественными, когда и куда можно обратиться за перерасчётом их стоимости, «Кур'еру» рассказал Игорь Щаев, начальник юридического отдела Слуцкого ЖКХ.Отношения между жильцами и коммунальными службами регулирует множество нормативных актов, но основной документ — закон «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг».

О недостатках коммунальных услуг можно говорить тогда, когда их качество не соответствует законодательству или условиям договора.

Порядок действий, если услуга некачественная или её не оказывают:

  • Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу или напишите претензию. Требуйте, чтобы заявка была зарегистрирована.
  • Специалист, прибывший по заявке, устанавливает факт, что услуга не оказана, причины этого и составляет претензионный акт.
  • Претензионный акт подписывает прибывший специалист и жилец. Потребитель вправе подписать претензионный акт с оговорками.
  • Если жилец отказывается от подписи, то исполнитель должен записать это в акте.
  • Если недостатки подтверждены, то потребитель вправе отказаться от услуги и не возмещать расходы на её оказание.

Что может потребовать потребитель:

  • возврата платы
  • уменьшения размера платы
  • безвозмездного устранения недостатков
  • повторного оказания жилищно-коммунальной услуги.

Срок рассмотрения требований потребителя — не больше семи календарных дней со дня предъявления требования.

Недостатки должны быть устранены в максимально короткий срок, но не больше месяца со дня предъявления претензии.

Если недостатки выявлены повторно, то исполнители коммунальных услуг должны устранить их в первоочередном порядке.

О перерасчёте за некачественные коммунальные услуги

Реклама

Перерасчёт производится на основании претензионного акта, начиная со дня поступления к исполнителю устного или письменного обращения.

Перерасчёт возможен, если услуги (по горячему и холодному водоснабжению, водоотведению (канализации), газо-, электро-, теплоснабжению, техническому обслуживанию лифта, обращению с твёрдыми коммунальными отходами), не оказаны или предоставляются с перерывами больше 24 часов.

Перерасчёт платы при отсутствии приборов учёта производится на сумму стоимости объёма не предоставленных коммунальных услуг.

Объём неоказанных услуг рассчитывается исходя из:

  • норматива потребления коммунальной услуги,
  • количества потребителей (для холодного и горячего водоснабжения, водоотведения (канализации), электро-, газоснабжения, обращения с твёрдыми коммунальными отходами),
  • общей площади жилых помещений (для отопления),
  • продолжительности непредоставления коммунальной услуги.

За какие недостатки вернут деньги:

  • Если качество питьевой воды не соответствует санитарно-гигиеническим нормам для конкретных систем водоснабжения. В этом случае размер платы уменьшается на 10% на весь период, когда была некачественная вода.
  • При температуре горячей воды менее 60 °C (для открытых систем централизованного теплоснабжения), менее 50 °C (для закрытых систем свыше трёх суток подряд);
  • При отклонении уровня напряжения, частоты электроэнергии от действующих стандартов;
  • Если температура воздуха в жилом помещении больше суток ниже +18 °С;
  • Если услуги по техническому обслуживанию жилого дома и санитарному содержанию вспомогательных помещений, техническому обслуживанию лифта оказаны с недостатками.
Реклама