Шерстяной и дорогой матрас от всех болезней не помог. Через год переписок и судов случчанке вернули деньги

9

Пенсионерка из Слуцка «купилась» на обещания исцелить от продавцов постельных принадлежностей и приобрела матрас и подушку за 700 рублей. Через неделю сна на новом матрасе у женщины появились судороги. Переписка с продавцами о возврате товара не дала результата. «Кур'ер» рассказывает, как всё происходило и при помощи эксперта поясняет, как вернуть такой товар.

На презентацию постельных принадлежностей «Велмакс плюс» 70-летнюю случчанку Зинаиду Ануфриевну представитель фирмы пригласила по телефону. Потом на сотовый телефон пришла СМСка, где было указано место и время встречи.

«Я, конечно, удивилась, откуда они знают мой мобильный номер. А сейчас думаю, что сведения узнают от социальных служб», — рассказала пенсионерка.

Реклама

Почему пенсионерка купила матрас

В Слуцком кафе «Мираж"собралось несколько десятков людей. Менеджеры демонстрировали матрасы, подушки, одеяла и валики из шерсти. По их словам, весь товар произведен в Польше, что гарантирует качество изделий.

«Никаких ярлыков производителя, на товаре не было, — вспоминает Зинаида Ануфриевна. — В уголке была пришита ленточка, на которой написано: шерсть верблюда или мериноса — 70%, полиэстер — 30%.

Задуматься и проанализировать не было времени. Менеджеры ловко заговаривали и отвлекали внимание, описывая, что изделия из этой шерсти излечат суставы, избавят от радикулита и головной боли и других болезней. Сказали, что уникальное покрытие не требует стирки".

Пенсионерка, которая к 70-ти годам страдала от заболеваний суставов и повышенного давления согласилась на покупку матраса и подушки.

Представители фирмы быстро заполнили договор на рассрочку. С собой у Зинаиды Ануфриевны было 700 рублей. Ее заверили, что этой суммы достаточно, а остальную она выплатит постепенно за восемь месяцев.

Кроме того, торговцы давали два года гарантии на изделия и заверили, что, если будут претензии, то покупатель может вернуть товар назад.

Фотография носит иллюстративный характер

О действии «лечебного» матраса

Когда женщина пришла домой, она внимательно рассмотрела покупки, а постелила матрас только через неделю: «Ведь он такой дорогой, сразу не решилась», — сказала она.

Сон на «лечебном» матрасе не принес избавления от болей.

Наоборот, через неделю появились судороги в ногах, которых раньше не было. Кроме того, внешний вид матраса за это время изменился — посередине появилась заметная вмятина. Женщина решила больше им не пользоваться и вернуть покупку.

О попытках вернуть потраченные зря деньги

Она позвонила по телефону, указанному в договоре. «Трубку сняла девушка, — рассказала Зинаида Ануфриевна. — Как только я сказала, что матрас мне не подходит, и хочу его вернуть, она нагрубила и бросила трубку. Я настолько была шокирована разговором, что не могла прийти в себя несколько дней. Ругала себя и плакала, но делать-то что-то надо. Такие деньжищи отдавать за ненужную вещь не хотелось. Я позвонила снова. На этот раз ответила другая женщина. И сказала что-то вроде: «Не разевай рот, назад ничего не получишь!».

От пережитого пенсионерка заболела: поднялось давление. Когда полегчало, она написала письмо на фирму, где просила расторгнуть договор. Ответ пришёл через несколько недель. Продавцы поясняли, что они действуют в рамках закона и товар назад не примут.

Следующее письмо было в

  • Гродненский райисполком

с просьбой принять меры в отношении обманщиков. Но чиновники ответили, что решение этого вопроса не в их ведении.

Зинаида Ануфриевна обратилась

  • в Гродненский районный суд,
  • потом в областной.
  • После рассмотрения в Гродно, ей предложили обращаться в Слуцкий районный суд.
  • Домой к пенсионерке приходил участковый милиционер, поговорил, сделал фотографии товара и всё.

На переписку с инстанциями ушёл почти год.

Фотография носит иллюстративный характер

Кто и как помог

Зинаида Ануфриевна, отчаявшись добиться чего-то самостоятельно, обратилась в Слуцкое общество защиты прав потребителей. Председатель общества составил заявление в Гродненский суд. Там состоялось три заседания. Случчанка настаивала, что товар некачественный, требовала расторгнуть договор и вернуть деньги.

Во время судебного заседания ответчик не смог пояснить судье, из какого материала сделан матрас.

Он сказал: «Я не знаю, из какой шерсти он сделан, но знаю, что это шерсть».

Такое заявление представителя фирмы заставило судью назначить экспертизу, чтобы установить состава изделия. Рассмотрение дела снова было отложено.

Через две недели пенсионерка получила письмо из Гродненского суда. Ей предложили приехать в суд для заключения мирового соглашения. Такой вариант решения выбрал ответчик, он отказался от проведения экспертизы своих изделий.

По мировому соглашению Зинаиде Ануфриевне фирма вернула полную стоимость товара, ей оплатили почтовые расходы на переписку и стоимость проезда.

«Лохотрон, — так сейчас говорит пенсионерка. — Специалисты у них настолько натасканные, настолько убедительно лезут в душу, что противостоять им невозможно. Больше никому не открою дверь, а позвонят — слушать не буду. Если что нужно, пойду в магазин и куплю».

Объяснения продавца

«Мы работаем в соответствии с законодательством, — ответила „Кур'еру“ Татьяна Симонович, директор „Велмакс плюс“, — товар вернуть можно в течение 14 дней. Для этого покупатель должен лично написать заявление, указать номер договора, контактные данные. Ещё мы просим пояснить причину. Зинаида Ануфриевна не обратилась в установленные сроки, кроме того, заявление писала не она, а родственница, у которой не было доверенности на ведение дел заявительницы».

Почему при судебном разбирательстве фирма предложила мировое соглашение и отказалась от экспертизы, директор фирмы пояснила, что экспертиза — дорогостоящая, к тому же дело затянулось. О составе наполнителя матраса Татьяна Симонович заверила, что в основной части изделия — верблюжья шерсть. В окантовке — другая.

Как не попасть в «ловушку» для покупателей

«Все подобные фирмы работают по одному принципу и используют отработанные приемы привлечения покупателей, — рассказал Сергей Цыганков, юрисконсульт «Регионального общества защиты прав потребителей. — Они арендуют помещение в кафе или доме культуры. Приглашают на презентацию посуды, постельных принадлежностей, бытовой техники пенсионеров, как доверчивых и внушаемых людей.

Они применяют психологические приемы, расписывают уникальные свойства товара и этим оправдывают высокую цену, которая обычно завышена в пять раз, по сравнению с розничной. По закону продавец вправе сам устанавливать цену, поэтому привлечь его за это невозможно.

Какие есть способы вернуть ненужный товар:

  • Большинство товаров, кроме бытовой техники, можно вернуть в срок14 дней с момента заключения договора, если товар не использовался. Чтобы избежать этого, продавцы проводят презентацию не в том городе, где расположен офис. Не каждый пенсионер может приехать. В таком случае заявление о расторжении договора нужно послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Если срок в 14 дней пропущен, то можно написать претензию и подать заявление в суд, где указать, что потребитель был введен в заблуждение относительно условий договора и при других условиях его не заключал. Но этот путь сложный, потому что нужны свидетели. А продавцы стараются заключить договор «с глазу на глаз».
  • Еще один способ — доказать, что товар некачественный. Для этого требуется провести экспертизу. Если дело рассматривается в суде, то экспертизу может назначить суд.

Чтобы не купить ненужную вещь, откажитесь:

  • Если вас приглашают на презентацию товара незнакомые люди по телефону.
  • Если презентация проводится в арендованном помещении,
  • Если продавцы обычный товар предлагают купить, как уникальный или обладающий лечебными свойствами.
9 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Vasya
Vasya
2 февраля 2018 18:39

КУРЬЕР!!! Первое предложение прочёл, и всё, у меня по рус. язу было три, но то, что чудите вы, уже ни в какие рамки, примите же вы уже какие-либо меры, стыд и позор (((

За справедливость!
За справедливость!
2 февраля 2018 20:20
Ответить на  Vasya

Чтобы нанять корректора надо урезать остальным зарплату:)

volf
volf
3 февраля 2018 21:56
Ответить на  Vasya

«исцелить от продавцов»…так в этом же и суть. Как исцелить от продавцов пенсионеров, которые со своих пенсий переплачивают за товар в 5 раз? А то корректор, корректор))).

vladosik2000sss
vladosik2000sss
8 апреля 2020 10:52

Мы боремся с такими компаниями как «ИнВиТан» «InViTaN» «ШостКом список еще будем увиличивать…
Если не хотите попасть на этот лохотрон, вот сайт где вам помогут, самые лучшие специалисты, и не возьмут с вас не копейки!!! Мы решим все быстро, качественно и без обмана! вот Номер горячей линии:
ИнВиТан, ШостКом, Снитком — 375 256 301 384 https://invitan-help.ucoz.net/

Ivan
Ivan
16 апреля 2020 10:58

Если Вы попались на удочку мошенников и не знаете что делать, куда бежать и как возвращать деньги, обращайтесь по номеру — 375 256 889 958.

Мы уже спасли сотни людей от нежелательных покупок и с радостью поможем Вам. Наш сайт: https://pomogaem.ucoz.org/

Valeri
Valeri
16 апреля 2020 12:50

Добрый день! Если Вы столкнулись с подобной ситуацией и не знаете, что Вам делать, советую перейти по этому сайту pomogaem.ucoz.org/, там Вас смогут проконсультировать по Вашему вопросу и помочь с решением проблемы.

Vadim354
Vadim354
18 апреля 2020 14:15

Здравствуйте! Если Вы попали в подобную ситуацию есть выход, переходите на сайт pomogaem.ucoz.org, Вам помогут с решением вашей проблемы !

Dimaaa
Dimaaa
29 мая 2020 09:39

Если Вы попали в «руки» мошенников, обращайтесь к нам https://invitan-help.ucoz.net/ или звоните по номеру — 375 256 301 384. Мы не оставим Вас в беде!

Dimaaa
Dimaaa
1 июня 2020 12:02

Вы столкнулись с мошенниками и не знаете что делать? Выход есть! Звоните по номеру 375 256 682 501 или заходите на сайт https://invitan-obman.do.am/ !