Случчанин купил рисовую крупу и внутри герметичной упаковки обнаружил личинки пищевой моли и червей. Что делать с некачественным продуктом? Можно ли вернуть деньги?
Валентину Деревянко 71 год. Как и все пенсионеры, старается экономить и выбирает магазины, где товары, по его мнению, стоят дешевле. Обычно покупает продукты в новом магазине «Брусничка» по ул. 14 Партизан (принадлежит компании «Евроторг», известной также сетью магазинов «Евроопт»).
Последний раз Валентин купил 700-граммовую пачку риса «Бабушкина кухня», герметично упакованного в целлофановый пакет. Когда открыл её дома и начал мыть в кастрюле, то наверх всплыли личинки и червяки. Мужчина высыпал немного крупы из пачки и увидел, что черви живые и ползают.
Мужчина обратился в магазин, чтобы вернуть некачественный товар и получить назад деньги. В магазине у него потребовали чек. Чек у Валентина не сохранился, поэтому деньги назад он не получил.
Что делать. Комментарий эксперта
«Отсутствие у потребителя чека или другого документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований», — пояснил Игорь Губанов, председатель Слуцкого общества защиты прав потребителей.
Подтвердить, что товар куплен именно в этом магазине, можно разными способами:
- Предъявить элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие приобретение товара у данного продавца.
- Потребовать контроля кассовой ленты, которая хранится в магазине.
- Доказательством может служить запись видеокамер.
Если сотрудники магазина не выполняют требования потребителя, то он должен оставить запись в книге замечаний и предложений, а также написать заявление руководству магазина. Один экземпляр оставить у себя, а второй — отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
По закону в 15-дневный срок администрация магазина обязана дать письменный ответ. Если ответа не получили — обращайтесь в суд.
Комментарий санитарной службы
Валентин Деревянко считает, что некачественный товар должен быть снят с продажи, поэтому он обратился в Слуцкий центр гигиены и эпидемиологии, чтобы специалисты проверили всю продукцию в магазине.
По обращению потребителя санитарные врачи проверили данный товар в магазине: осмотрели условия хранения, сопроводительные документы, сертификаты качества, но никаких нарушений не нашли.
Что ответили представители торговой сети
«Проверка круп проходит в несколько этапов, — объяснили „Кур'еру“ представители сети компаний „Евроопт“. — Изготовитель обеззараживает крупу, контроль качества ведётся аккредитованными лабораториями. Компания-упаковщик получает сырьё со всеми документами, подтверждающими качество продукции, но также контролирует продукцию во время фасовки. Следующий этап проверки — в магазине при выкладке товара: сотрудники визуально оценивают крупу, насколько позволяет упаковка».
Представители торговой сети подтвердили, что если покупатели обнаружат в упакованном товаре инородные примеси или насекомых, то они вправе обратиться в магазин, чтобы ему вернули деньги, или заменили товар.
По обращению случчанина проверено предприятие, где фасуется и упаковывается товар, и непосредственно в магазине.
«В проверенных сырье и упаковках (выборке) личинок и взрослых особей зерновой моли не выявлено», — сказали представители торговой организации.
В итоге пенсионер остался без каши
Валентин говорит, что крупу, заражённую пищевой молью, сам есть не будет, а сварит кашу собаке. В следующий раз, покупая продукты, будет оставлять чек, чтобы без нервотрепки вернуть некачественный товар.
