Случчанин купил рисовую крупу и внутри герметичной упаковки обнаружил личинки пищевой моли и червей. Что делать с некачественным продуктом? Можно ли вернуть деньги?
Валентину Деревянко 71 год. Как и все пенсионеры, старается экономить и выбирает магазины, где товары, по его мнению, стоят дешевле. Обычно покупает продукты в новом магазине «Брусничка» по ул. 14 Партизан (принадлежит компании «Евроторг», известной также сетью магазинов «Евроопт»).
Последний раз Валентин купил 700-граммовую пачку риса «Бабушкина кухня», герметично упакованного в целлофановый пакет. Когда открыл её дома и начал мыть в кастрюле, то наверх всплыли личинки и червяки. Мужчина высыпал немного крупы из пачки и увидел, что черви живые и ползают.
Мужчина обратился в магазин, чтобы вернуть некачественный товар и получить назад деньги. В магазине у него потребовали чек. Чек у Валентина не сохранился, поэтому деньги назад он не получил.
Что делать. Комментарий эксперта
«Отсутствие у потребителя чека или другого документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований», — пояснил Игорь Губанов, председатель Слуцкого общества защиты прав потребителей.
Подтвердить, что товар куплен именно в этом магазине, можно разными способами:
- Предъявить элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие приобретение товара у данного продавца.
- Потребовать контроля кассовой ленты, которая хранится в магазине.
- Доказательством может служить запись видеокамер.
Если сотрудники магазина не выполняют требования потребителя, то он должен оставить запись в книге замечаний и предложений, а также написать заявление руководству магазина. Один экземпляр оставить у себя, а второй – отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
По закону в 15-дневный срок администрация магазина обязана дать письменный ответ. Если ответа не получили – обращайтесь в суд.
Комментарий санитарной службы
Валентин Деревянко считает, что некачественный товар должен быть снят с продажи, поэтому он обратился в Слуцкий центр гигиены и эпидемиологии, чтобы специалисты проверили всю продукцию в магазине.
По обращению потребителя санитарные врачи проверили данный товар в магазине: осмотрели условия хранения, сопроводительные документы, сертификаты качества, но никаких нарушений не нашли.
Что ответили представители торговой сети
«Проверка круп проходит в несколько этапов, — объяснили «Кур’еру» представители сети компаний «Евроопт». — Изготовитель обеззараживает крупу, контроль качества ведётся аккредитованными лабораториями. Компания-упаковщик получает сырьё со всеми документами, подтверждающими качество продукции, но также контролирует продукцию во время фасовки. Следующий этап проверки — в магазине при выкладке товара: сотрудники визуально оценивают крупу, насколько позволяет упаковка».
Представители торговой сети подтвердили, что если покупатели обнаружат в упакованном товаре инородные примеси или насекомых, то они вправе обратиться в магазин, чтобы ему вернули деньги, или заменили товар.
По обращению случчанина проверено предприятие, где фасуется и упаковывается товар, и непосредственно в магазине.
«В проверенных сырье и упаковках (выборке) личинок и взрослых особей зерновой моли не выявлено», — сказали представители торговой организации.
В итоге пенсионер остался без каши
Валентин говорит, что крупу, заражённую пищевой молью, сам есть не будет, а сварит кашу собаке. В следующий раз, покупая продукты, будет оставлять чек, чтобы без нервотрепки вернуть некачественный товар.
Мужик вырастил червяков дома. А теперь подсыпает в товары:) Наживается, гад!
Можно и приколоться. Можно червячков было сохранить, потом бы купил пару пачек риса, но уже с чеками и туда червячков-то и всыпал. И уж тогда… :)))))))))
Мне еще такая хрень попадалась https://point.md/ru/novosti…
«В проверенных сырье и упаковках (выборке) личинок и взрослых особей зерновой моли не выявлено»
ПРО ОСОБЕЙ СРЕДНЕГО РАЗМЕРА НИЧЕГО НЕ СКАЗАНО!
Скажите спасибо, что ещё доплачивать не пришлось за мясо ))) Этож почти начинка для голубцов )) Собака будет рада, хоть мяса поест иногда ))
:))