Случчанка только через суд смогла вернуть деньги за сломанный «чудо-фильтр»

1
Рисунок: Екатерина Михайлова
Рисунок: Екатерина Михайлова

Случчанка поверила уговорам продавцов и купила дорогой фильтр для воды. Через два года он сломался. Продавцы не отвечали на звонки и письменные претензии покупательницы и возместили ущерб только после того, как суд определил провести экспертизу прибора.

В ноябре 2014 года Тамара (имя изменено) купила у представителя фирмы ООО «ФуЛуШоу Групп» систему очистки воды.

Реклама

Девушка, представитель фирмы, пришла домой к её маме-пенсионерке. В течение полутора часов рассказывала, какая плохая вода в городе, какие вредные элементы содержит. Потом опустила в стакан с водопроводной водой «прибор» и показала на шкале, во сколько раз превышены нормы содержания солей и тяжёлых металлов. «Проверить правильность показаний мы сами не могли, она подсовывала какую-то табличку с нормативами», — рассказывает Тамара.

После демонстрации девушка стала расписывать преимущества системы очистки воды «Блю-фильтр»: не просто несколько ступеней очистки, но и минерализация. Показывала отзывы благодарных покупателей.

Устоять перед такой обработкой Тамара и её мать не смогли. Суммы в 985 рублей (аналогичный фильтр в магазине стоит 100−200 рублей) у Тамары не было. Тогда продавец выдала направление в банк для получения «беспроцентного» кредита.

Пришлось брать кредит

Последующие сутки менеджер постоянно звонила и спрашивала: «Ходили ли в банк? Взяли ли кредит?» Убеждала, что нужно сделать быстрее, потому что очередь на установку расписана. После получения кредита установщики пришли в тот же день и подключили систему. Тамара получила на руки инструкцию по эксплуатации и договор. По договору фирма обязалась не только установить фильтр, но и гарантировала обслуживание в течение 5 лет.

Два года Тамара пользовалась прибором: два раза в год покупала у фирмы картриджи, за каждый платила 135 рублей. Хотя при заключении договора цена была всего 50 рублей.

Неуловимая фирма

В декабре 2016 года из крана системы перестала течь вода. Тамара вызвала сотрудника фирмы. Мастер выжала из крана каплю воды, намочила какой-то прибор и сказала, что полетела мембрана внутри картриджа. Она предложила Тамаре купить мембрану у фирмы за 100 долларов. Тамара напомнила, что срок гарантии системы — 5 лет. Тогда мастер предложила ей скидку до 70 долларов.

Случчанка написала претензию и послала заказным письмом в Солигорск в офис фирмы. Через месяц её письмо вернулось, адресат не захотел его получать. По телефону из фирмы ответили, что изменился адрес. Тамара отправила письмо по новому адресу. Не дождавшись ответа, через три недели позвонила на почту: письмо никто не забрал. Работник почты сказала Тамаре, что на эту фирму лежит «куча» писем, которые они не хотят получать.

В конце января 2017 года Тамара обратилась за помощью в Слуцкое общество защиты прав потребителей, специалисты которого составили иск в суд.

Свершилось чудо

Разбирательство затянулось до лета. Суд вынес определение о направлении товара на экспертизу, чтобы установить — производственный дефект или нет. Если бы экспертиза подтвердила, что товар был некачественным, то фирме пришлось бы вернуть покупательнице стоимость товара, оплатить неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований, компенсацию морального вреда, экспертизу товара и штраф — всего более 7000 рублей.

В тему: Вопрос юристу. Что такое независимая экспертиза товара

Такое решение удивительным образом повлияло на ответчиков. Представители «ФуЛуШоу Групп» сами вышли на покупательницу и вернули ей деньги за товар и моральный ущерб.

«Для меня этот случай стал поучительным уроком. Я поняла, что для подобных компаний главное — продать, а потом ты попадаешь в долгосрочную ловушку и каждый год платишь им (и никому другому) 260 руб­лей за сменные картри­джи. Договор составлен так, что если пропустишь хоть одну неделю, то с гарантии прибор снимают», — говорит Тамара.

«Жертвы агрессивного маркетинга не раз обращались к нам, — говорит Игорь Губанов, председатель Слуцкого общества защиты прав потребителей. — Представители фирм действуют примерно одинаковым способом: заговаривают людей, объясняют, что таких приборов больше нигде нет. Как правило, офисы подобных продавцов находятся в других городах, на телефонные звонки там не отвечают».

Правозащитник даёт совет: «Если вам незнакомые люди предлагают приобрести товар — сразу прекращайте разговор. Они владеют специальной техникой работы с покупателем, которой трудно противостоять».

Ранее:

1 Комментарий
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
За справедливость!
За справедливость!
29 августа 2017 12:30

Покуда есть на свете дураки,
Обманом жить нам, стало быть, с руки.

На дурака не нужен нож,
Ему с три короба наврёшь —
И делай с ним, что хочешь!