Что делать, если в квартире холодно

2
В Слуцке планируют завтра отключать отопление

В начале зимы нашему корреспонденту позвонила случчанка, мама двоих маленьких детей. Вместе с малышами она живёт в панельной пятиэтажке. Женщина поведала о том, как она решала свою проблему — чуть тёплые батареи в квартире.

«Я обратилась в ЖЭУ с жалобой на то, что в квартире прохладно, — рассказала читательница. — Коммунальщики пришли и измерили температуру в комнатах. Результаты измерений меня удивили. Выходило, что температура в квартире не ниже нормы. Заподозрив нарушение в процессе измерений, я позвонила на „горячую линию“ в областное управление ЖКХ. Только после этого проблему удалось решить».

Советы тем, кто в морозы мёрзнет в своих квартирах, специально для читателей «Кур'ера» дал Игорь Губанов, председатель Слуцкого общества защиты прав потребителей. Вместе с ним мы составили алгоритм действий, как добиться выполнения социальных нормативов по отоплению жилфонда.

Реклама

♦ Шаг 1

Если батарея чуть тёплая, ни в коем случае ничего не делайте с ней сами! Не читайте рекомендаций в интернете о том, как устранить проблему своими руками, не трогайте краны Маевского (в некоторых квартирах на радиаторах стоят обыкновенные водоразборные краны) и не пробуйте «спустить воздух». Если вы что-то сломаете и затопите соседей, будете оплачивать им ремонт.

СОВЕТ. «Производить манипуляции с радиаторами в многоквартирном доме может только сантехник ЖКХ! Кроме того, запрещено размещение на радиаторах одинарных водоразборных кранов. Они тоже могут стать причиной потопа. Если человек въехал в квартиру (это касается приобретения старых квартир), где уже стоят такие краны на батареях, он должен известить об этом ЖКХ. Пусть коммунальщики заменят водоразборные краны на краны Маевского», — отмечает Игорь Губанов.

♦ Шаг 2

Напишите заявление в своё ЖЭУ или в ЖКХ в двух экземплярах. Один экземпляр оставьте у себя, а второй отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Кроме того, можно оставить письменную заявку в книге замечаний и предложений ЖКХ. Это два оптимальных способа подать заявку.

Есть и другие, но в них больше минусов. Например, если вы пойдёте в ЖКХ с письменным заявлением сами, вы потратите нервы и время. Но если уж пошли, обязательно потребуйте, чтобы на вашей копии заявления сделали пометку о его регистрации.

Если вам вообще лень писать и вы звоните в коммунальную службу по телефону, то помните о том, что, согласно закону («О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг Республики Беларусь»), вам должны сообщить номер вашей заявки, а также сведения о том, кто её принял. Способ этот, по мнению эксперта, не особенно надёжен. Всё же письменное заявление, отправленное по почте заказным письмом, — оптимальный вариант.

СОВЕТ. «В заявлении обязательно нужно чётко сформулировать своё требование. Например: „Прошу устранить недостаток в теплоснабжении, обеспечить надлежащую температуру воздуха в квартире в соответствии с СНБ 3.02.04−03“. Температура воздуха в жилой комнате должна составлять +18°С, а в угловых помещениях — +20°С».

♦ Шаг 3

Дождитесь комиссию из ЖКХ, которая придёт проверить температуру в вашей квартире. Это обязательно должно произойти в пасмурную погоду, когда за окном мороз.

СОВЕТ. «Обратите внимание на то, что по ГОСТу (ГОСТ 30 494−96) измерения температуры в жилом помещении зимой не допускается проводить при безоблачном небе в светлое время суток и при температуре на улице выше -5°С. Комиссия, которая придёт измерять температуру, должна состоять хотя бы из трёх работников ЖКХ».

♦ Шаг 4

Проверьте документы на измерительный прибор. Согласно ГОСТу (ГОСТ 30 494−96), прибор должен быть поверен. Попросите показать вам свидетельство о поверке. Посмотрите, соответствует ли марка прибора марке, указанной в свидетельстве, и не истёк ли срок документа.

СОВЕТ. «Если прибор не поверен или марки прибора и свидетельства не соответствуют, все измерения можно считать недействительными. Нужно
в обязательном порядке написать в претензионном акте, который составляется по итогу проверки, что измерения производили неповеренным прибором или марки не соответствуют».

♦ Шаг 5

Проследите за тем, чтобы измерения производились в соответствии с ГОСТом 30 494−96. Не поленитесь найти его в интернете и изучить. Там сказано, что измерять температуру в квартире должны на двух уровнях — 0,6 м и 1,1 м от пола, в двух комнатах площадью более 5 м². При ручном измерении результаты должны фиксироваться три раза с интервалом не менее чем в 5 минут. Если меряют шаровым термометром, результат можно смотреть только через 20 минут после его установки в точке измерения. Результирующую температуру должны рассчитывать по специальным формулам, указанным в ГОСТе в приложении А.

СОВЕТ. «Не допускайте, чтобы работники ЖКХ клали термометры на диван или кровать, где спали люди, на кресла. После того как на мебели сидели или лежали, она ещё долго отдаёт тепло».

♦ Шаг 6

Потребуйте, чтобы вам оставили копию претензионного акта. Или хотя бы сфотографируйте, когда его вам покажут. Предварительно опишите в акте все нарушения, которые вы заметили в процессе измерений.

СОВЕТ. «Если потребитель не согласен с результатами измерений, он должен отразить это в акте: написать „не согласен“, чтобы согласие потом не сработало против него».

♦ Шаг 7

Если местные коммунальщики произвели измерения неверно, не решили вашу проблему или вовсе не ответили на заявку, звоните на «горячую линию» в Минское областное управление ЖКХ. Номер телефона, указанный на сайте Министерства ЖКХ РБ, — (8017) 328 67 72. По Закону об обращениях граждан на вашу заявку обязаны ответить. Однако не стоит звонить туда сразу. Первоначально следует обратиться в местное ЖЭУ. Всё-таки среди работников жилищно-коммунального хозяйства есть много чутких и отзывчивых людей.


Почему батареи бывают холодными

Регулировка расхода теплоносителя в доме происходит с помощью дроссельных диафрагм (шайб), которые установлены в подвалах многоквартирных домов. Именно от их настройки зависит, какая температура в батареях. Чем дальше от котельной находится дом, тем больше теплоносителя к нему подаётся. Если шайба стоит правильно, а батареи холодные, значит, причина в воздушных пробках или засорах в системе отопления.

Есть и человеческий фактор. Жильцы самовольно добавляют секции радиаторов в своих квартирах, а это приводит к тому, что в угловых квартирах потребители недополучают спорные градусы тепла.

Если в отношении вас нарушены права потребителя, обращайтесь в Слуцкое общество защиты прав потребителей по тел.: 5 56 54, (8029) 570 30 52, (8044) 450 67 45.

2 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Александр
Александр
16 января 2017 23:38

Самый работающий шаг, один. Установить по всем правилам пожарной безопасности буржуйку, трубу вывести в окно метра на 1.5… Даже не видя дыма, примчатся и устранят.

За справедливость!
За справедливость!
17 января 2017 15:13

Цитата: «Это обязательно должно произойти в пасмурную погоду, когда за окном мороз». Это какое-то противоречие! Пасмурная погода — это осадки. А осадки — оттепель. Мороз бывает в солнечную безоблачную погоду, а не тогда, когда идет дождь или снег. Этому еще в школе учили.