Если краска вылилась

1

Старушка купила на рынке у ИП краску. Но вскоре вернулась: содержимое банки вылилось, измазав сумку и покупки, которые в ней были. Бабушка ничего не требовала, лишь спросила, нельзя ли помыть руки. Продавец отмахнулась от неё. Что покупателю делать в такой ситуации?

Лариса, Слуцк

В этой ситуации продавец нарушил требования «Правил поведения продавца», утверждённых приказом Минторга Беларуси. Их обязан исполнять работник прилавка любой формы собственности.
Согласно п. 1 Правил, продавец обязан обслуживать покупателей вежливо, не вступать в споры и пререкания. При возникновении конфликта с покупателем пригласить руководителя (представителя администрации) торгового объекта.

Реклама

В практике ОО «СОЗПП» уже были обращения потребителей по поводу пролившейся краски. Чаще всего банка открывается из-за того, что она была плохо закрыта производителем. Сложно допустить мысль о том, что покупатель преднамеренно залил себя краской. В любом случае мы имеем дело с некачественной упаковкой товара.
Потребитель в данном случае имел полное право требовать от продавца возмещения причинённого вреда, а также возврата денег либо замены товара.
В соответствии со ст. 20 Закона РБ «О защите прав потребителей», покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара;
  • расторжения договора розничной купли-продажи.

Игорь Губанов, председатель ОО «Слуцкое общество защиты прав потребителей»

1 Комментарий
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
сергей
сергей
28 июля 2014 12:18

Что покупателю делать в такой ситуации? — Помыть руки в другом месте. — Правильный ответ.