Защита прав потребителей осуществляется на безвозмездной основе

0

В Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 2002 года (далее — Закон) внесены очередные изменения и дополнения. Новая редакция Закона вступила в силу 11 августа 2012 года.

Основной новацией Закона стало дополнение главы 6 «Общественная защита прав потребителей» статьёй 48, которая называется «Особенности реализации отдельных прав общественных объединений потребителей».

Бесплатная защита

В соответствии со статьёй 48, общественное объединение потребителей (далее — ООП) по поручению потребителя обращается с претензией к изготовителю (под ним в Законе и далее по тексту понимаются продавец, поставщик, представитель, исполнитель, ремонтная организация) об устранении нарушений и о возмещении потребителю причинённых этими нарушениями убытков, обращается в суд с иском о защите прав потребителя, представляет и защищает в суде права и законные интересы потребителя на основании договора безвозмездного оказания услуг, заключённого с потребителем в письменной форме.

Реклама

Таким образом, Законом определено, что потребитель обращается в ООП, в том числе и в Слуцкое общество защиты прав потребителей, не оплачивая расходы организации — помощь ему оказывается бесплатно.

Расходы, которые при этом несёт ООП, подлежат возмещению изготовителем в течение 14-ти дней:
— по письменному требованию ООП после удовлетворения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) претензии, с которой ООП обращалось по поручению потребителя, либо после принятия судом решения в пользу потребителя, если ООП не заявляло такое требование при обращении в суд с иском о защите прав потребителя;
— по решению суда, вынесенному по иску о защите прав потребителя, с которым обращалось ООП.
Однако эти расходы возмещаются только в том случае, если потребитель до обращения в ООП предъявлял изготовителю требование о восстановлении своего нарушенного права, но по каким-то причинам не смог самостоятельно добиться желаемого результата.

Мнение практика

По оценке инициаторов нововведений, статья 48, как и другие изменения, «направлена на совершенствование и полноту правового регулирования деятельности общественных объединений потребителей и повышение гарантий общественной защиты прав потребителей».

В этом-то я как раз и сомневаюсь. Почему? Общественной защитой прав потребителей я занимаюсь уже 12 лет. В этот период защита прав потребителей осуществлялась на основе двух законов: 1993 года, а затем 2002 года, который действует и в настоящее время. Вплоть до мая 2012 года он менялся пять раз. Основываясь на своём опыте, могу утверждать, что каждый раз эти изменения ограничивали возможности общественных организаций, защищающих права потребителей, а, значит, и самих потребителей.

Новая редакция Закона, по моему мнению, не исключение. Для потребителей ситуация изменилась в худшую сторону: если продавец, изготовитель и так далее, отказывается удовлетворить требования потребителя и скрывается от него, он обязан заниматься их розыском. А это ограничивает потребителя в возможности обращения за общественной защитой своих прав.
Далее. Во всём цивилизованном мире, в том числе и СНГ, услуги по защите прав потребителей оказываются исключительно на возмездной основе, что позволяет привлекать в общества квалифицированных работников, способных противостоять юридическим службам продавцов товаров и услуг. Вступивший в силу Закон значительно сократил финансовые возможности общественных объединений защиты потребителей, что, конечно же, скажется на их кадровом потенциале.

Существенным шагом назад, на мой взгляд, является и фактический запрет общественного контроля соблюдения прав потребителей: он просто исключён из перечня полномочий общественных объединений.
К сказанному выше для полноты, так сказать, картинки добавлю, что инициатором многих нововведений был Минторг.

ЗАЩИТА. Покупатель стремится купить качественный товар. Если случается иное, то на помощь ему приходят общественные объединения потребителей.

Игорь Губанов, председатель ОО «Слуцкое общество защиты прав потребителей»

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии