Потребители недовольны качеством оказанных услуг

0

За 2010 год в Слуцкое общество защиты прав потребителей поступило 187 письменных и более двухсот устных обращений граждан.

По словам Игоря Губанова, председателя общества, с которым корреспондент «IK» беседовал в канун Дня потребителя, отмечаемом 15 марта, отличительной чертой прошедшего года стал рост исковых заявлений, поданных в суд — их было 75.
«На мой взгляд, это объясняется тем, что зачастую ответчики, не желая решать вопрос в досудебном порядке, прибегают к помощи юридических консультантов. Многие из них работают в качестве индивидуальных предпринимателей, но не обладают соответствующей лицензией. Например, один из консультантов имел лицензию на оказание юридических услуг субъектам хозяйствования и индивидуальным предпринимателям только в сфере хозяйственного права, но консультации оказывал и по гражданским делам. После нашего заявления об отводе суд не допустил его к участию в судебном процессе» — отметил Игорь Губанов.

По информации собеседника, большинство обращений потребителей разрешается в досудебном порядке. А вопросы, рассматриваемые в суде, как правило, заканчиваются мировым соглашением сторон. Причём, предлагает его, чаще всего, ответчик, убеждаясь в ходе судебного разбирательства, что потребитель прав. Это даёт возможность сэкономить время и средства, что выгодно обеим сторонам судебного процесса.

Реклама

Касаясь спектра обращений граждан, председатель Слуцкого общества защиты прав потребителей отметил, что в последнее время среди них преобладают нарекания на оказание услуг и качество выполняемых работ. В том числе — установка окон ПВХ, металлических дверных блоков, услуги ЖКХ, строительные и отделочные работы, ремонт сотовых телефонов, медицинские, банковские и страховые услуги, ремонт автомобилей.

Второе место уверенно занимают претензии к качеству сложнотехнических товаров. Это сотовые телефоны, стиральные машины, холодильники, телевизоры и другие бытовые приборы. К этой группе можно отнести и мебель, причём, как известных в Беларуси производителей, так и произведённую небольшими предприятиями и индивидуальными предпринимателями.

А вот на третье место в прошлом году вышли жалобы потребителей на качество продуктов питания. Наиболее часто встречающиеся нарушения заключаются в продаже товаров с истёкшими сроками годности, которые продавцы сознательно «исправляют». Нередки претензии на продукты, изготовленные с нарушением технологии и рецептуры.

«Можно много говорить о недобросовестных производителях и поставщиках услуг, но нередко виноваты и сами потребители, — считает Игорь Губанов. — Главный их минус — это беспечность при покупке товара, заказе той или иной услуги. Всегда надо знать, кто продавец и поставщик услуг, имеет ли он право на осуществление этого вида деятельности. Внимательно читать договоры, смотреть на наличие в них подписей и печатей, а не штампов. Не надо экономить время: следует тщательно изучать инструкции по эксплуатации товара, а также его потребительские свойства. Это поможет избежать многих проблем в дальнейшем».

Сергей Богдашич


ПРАКТИЧНЫЙ СОВЕТ. Чтобы выбрать качественную сложнобытовую технику, необходимо тщательно изучить инструкцию по эксплуатации товара, а также его потребительские свойства.

ЧИТАЙТЕ. Подробную информацию о работе Слуцкого общества защиты прав потребителей смотрите на сайте: oosоzpp.blog.tut.by

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии