О важности своевременного извинения, или Как на покупателя вылили ведро воды

3

Слуцкий рынок. Воскресенье, 13 ноября. Женщина с дочерью зашла за торговую палатку примерить приглянувшуюся вещь. Обычная ситуация, не предвещающая ничего экстраординарного. Но тут на них совершенно нежданно вылилось едва ли не ведро воды.

Оказалось, торговый работник из соседней палатки вдруг решила слить воду, скопившуюся на крыше после дождя, прошедшего пару часов назад. Про то, что рядом могут быть люди, она как-то не подумала.

Вот и получилось: пришли люди на рынок, а тут хоть домой возвращайся — куртки мокрые, головы тоже, а на дворе-то давно не месяц май. Простыть и слечь после такого душа — запросто. У женщины с дочерью эмоции — через край. Их понять можно. Когда попадаешь молотком не по гвоздю, а по пальцу, говоришь далеко не стихами.
А продавец — вместо извинений в ответ — за словом в карман не полезла: мол, чего вы там стояли. Спор длился минут 20, но договориться не получалось.

Реклама

Конфликт исчерпался только с приходом сотрудников милиции, которым пришлось «разруливать» ситуацию. Продавец попросила прощения у облитой женщины и её дочери. Те извинения приняли, хотя и были готовы к составлению протокола и походу в суд.

«Вот если бы вы сразу извинились, до такого бы дело не дошло», — сказала пострадавшая мама.
Похожая ситуация случилась на рынке года четыре назад в холодный весенний день. Однако в том случае работник прилавка сразу извинилась перед пострадавшим человеком и дала деньги на такси, чтобы тот доехал побыстрее домой, смог переодеться и вернуться на рынок.

Алесь Достанко

3 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Руслан Березовский
Руслан Березовский
17 ноября 2010 15:26

М-да уж).

ТоРоГоРн
ТоРоГоРн
18 ноября 2010 11:01

Такие вот у нас работники торговли. Что ж тут поделаешь? Хорошо хоть драться не начали)))))

сергей
сергей
18 ноября 2010 11:14

У нас такие все. Все друг друга ненавидят и пытаются сделать друг другу гадость. Странно. Продавцы хамят, покупатели требуют жалобную книгу по делу и без. Я считаю, что система у нас такая. Узаконенное хамство чиновников (посмотрите телевизор), неустроенность жизни людей и отсюда озлобленность, наверно. В экономике, где все решается приказными и административными методами по-другому и быть не может. В нормальном обществе, если тебе нахамил продавец, его выгонят, чтобы ты снова пришел в этот магазин, а у нас 1. ты все равно придешь в этот магазин, потому что другой за километр или в нем ничего нет, 2. продавцу пофиг, т.к. за такую зарплату она всегда себе место найдет, 3. все равно ее не выгонят, кто ж за такую зарплату работать-то будет. Покупатели тоже не хамят, как ни странно.… Подробнее »