Любой некачественный товар можно обменять

1

Обращаясь в «Кур'ер», читатели часто задают вопросы, связанные с правами потребителей. Редакция попросила Игоря Губанова, председателя общественного объединения «Слуцкое общество защиты прав потребителей» (ОЗПП), ответить на некоторые, наиболее характерные из них.

Следует иметь в виду, что в большинстве случаев вопросы не содержат всей информации, необходимой для детального ответа. Поэтому комментарии Игоря Губанова носят общий, принципиальный характер. Для получения конкретной помощи надо обращаться в ОЗПП.

Татьяна Афанасьевна: «Живу в неприватизированной квартире. Для прочистки засорившейся ванны пришлось вызывать сантехников. Работу они сделали, но потребовали оплатить её. С какой стати?»
Игорь Губанов (И.Г.): «Всё правильно. Сантехническое оборудование, которое установлено в квартире после шаровых кранов (вентилей), перекрывающих подачу воды, обслуживается за счёт средств квартиросъёмщика».

Реклама

Геннадий: «Поясните пожалуйста, какой документ подразумевается под документом, заменяющим технический паспорт».
И.Г.: «Исходя из Закона „О защите прав потребителей“ (далее — Закон), им могут быть: гарантийный талон, инструкция по эксплуатации или руководство пользователя».

Елена: «В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (далее — Перечень), включены товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
То есть, если на какой-нибудь экран есть технический паспорт и в нём проставлена дата, то обменять или вернуть такой экран нельзя?»
И.Г.: «Если под экраном имеется ввиду монитор, то это сложно-технический товар. Вернуть его продавцу просто потому, что он вам не подошёл по каким-то параметрам, нельзя. Однако если есть проблемы с качеством экрана… Любой товар ненадлежащего качества можно обменять или возвратить».

Ирина: «Закон даёт право обменять или вернуть в течение 14 дней товар, который не подошёл, например, по цвету. Продавец отказывается поменять мне по этой причине мобильный телефон. Почему?»
И.Г.: «Продавец прав: непонравившийся цвет корпуса не является основанием для замены мобильного телефона. Он — сложно-технический товар. Остальное читайте в предыдущем ответе».

Андрей: «Могу ли я в течение 14 дней вернуть автомобильный аккумулятор, который не был в употреблении?»
И.Г.: «Та же ситуация. Если АКБ не подошёл по каким-либо параметрам, а в его гарантийном талоне или техпаспорте стоит отметка о дате продажи, то нет. Если же есть претензии к качеству АКБ, действовать надо в соответствии с Законом».

Елена: «Купили ребёнку механическую игрушку. В магазине проверили, а принесли домой — она не ходит. Можно ли такую игрушку обменять?»
И.Г.: «Возможно, игрушка некачественная. В этом случае вы вправе её обменять или вернуть продавцу, потребовав возврата денег. Но возможен вариант и с неправильной эксплуатацией. В этом случае продавец вправе провести экспертизу за свой счёт. Её результаты и решат исход дела».

Степан: «Можно ли вернуть мобильный телефон надлежащего качества, если в нём отсутствуют функции, заявленные производителем?»
И.Г.: «Если в сложно-технических устройствах отсутствуют функции, указанные производителем в руководстве пользователю или техпаспорте, то Закон определяет это как непредоставление потребителю достоверной информации о товаре. В этом случае можно предъявить любое из требований, предусмотренных ст. 20 Закона».

Дмитрий: «Купил соковыжималку. Продавец не сообщил о её малой мощности. Обнаружил это дома и тут же вернулся в магазин. Но продавец не принял товар, аргументируя это Перечнем. В эксплуатации соковыжималка не была».
И.Г.: «В данной ситуации не важно, сообщил продавец о мощности устройства или нет. Вместе с аппаратом вам передали его технический паспорт. Если реальная мощность соковыжималки не соответствует указанной в этом документе, то её можно вернуть (обменять), так как Закон расценивает это как непредоставление достоверной информации о товаре.
Если же мощность устройства соответствует записанной в документе, то — увы».

Марина: «Возможен ли возврат стола, изготовленного по заказу?»
И.Г.: «Возможен в двух случаях. Во-первых, если стол не соответствует параметрам, которые оговорены предварительно и зафиксированы документально (в договоре или приложении к нему). Во-вторых, если стол изготовлен некачественно».

Татьяна: «Купили кожаный диван и по акции в подарок к нему получили журнальный стол. Дома обнаружили, что диван не оборудован раскладным механизмом.
Хотели вернуть его обратно, но магазин отказывается, ссылаясь на Перечень.
Но в Перечне сказано о мебельных гарнитурах и наборах. Мы же не покупали диван и столик в качестве таковых».
И.Г.: «Если вы докажете, что при покупке дивана вам не предоставили информацию о том, что в его конструкции не предусмотрен раскладной механизм, то можно требовать расторжения договора купли-продажи».

Анна: «Купила в магазине учебник. В школе сказали, что нужен другой по содержанию. Продавец взять учебник обратно отказывается, ссылаясь на то, что книги возврату и обмену не подлежат».
И.Г.: «Продавец прав. Возврат печатного издания, в том числе и книги, возможен лишь в том случае, если это издание является недоброкачественным. То есть, имеет технический, производственный брак».

Леонид Григорич

ПОТРЕБИТЕЛЬ. Если товар низкого качества, работа или услуга выполнены с изъяном, - потребитель может защитить свои законные права. Фото: Алесь Достанко
ПОТРЕБИТЕЛЬ. Если товар низкого качества, работа или услуга выполнены с изъяном, — потребитель может защитить свои законные права.

ПИШИТЕ. Приходилось ли вам как потребителю защищать свои права? Если да, то расскажите об этом: ваш опыт будет полезен другим.
Наш адрес: а/я 53. 223 610, Слуцк-9.

1 Комментарий
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
наталья
наталья
10 апреля 2011 00:27

купила двери, но превезли их с дефектом, но ещё не установили, могу ли я требовать возврата денег