Доверчивый потребитель — «подарок"для продавца

0

Обращения граждан в общественное объединение «Слуцкое общество защиты прав потребителей» свидетельствуют, что потребители нередко становятся заложниками своих непродуманных действий. Подобное, в частности, происходит, если они, доверившись продавцу (*), подписывают предлагаемые им документы, не прочитав их внимательно. Это могут быть и договоры, и квитанции, и различные акты.

Этим обстоятельством пользуются некоторые продавцы. Так, в акте о приёме товара для ремонта может быть указано, что продавец лишь осуществляет его доставку в сервисный центр, а для чего он это делает — неизвестно. Умышленно не указывается дата приёма товара, заказа. Или же оговаривается, что, ввиду отсутствия запчастей, ремонт может производиться более 14 дней, определённых Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Иногда, пользуясь потребительской неграмотностью ряда граждан, принимая товар для ремонта, продавцы указывают в квитанциях, что покупатель отказывается от подменного изделия, что ущемляет права потребителя по сравнению с требованиями Закона.

Потребителям следует также знать, что возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества, а также доставка таких товаров для ремонта, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца. В случае неисполнения данной обязанности, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю связанные с этим расходы.

Реклама

Действующее законодательство иногда нарушается продавцами и при проверке качества товара, оказанной услуги, выполненной работы или их экспертизе. Это проявляется в том, что проверку (экспертизу) проводят без участия потребителя, не извещая его о месте и времени её проведения, а также не в тех организациях, которые предусмотрены законодательством. В то же время Закон обязывает продавца проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке, а также о месте и времени проведения проверки качества товара, работы, услуги.

Если же возникает спор между потребителем и продавцом о наличии недостатков товара, работы, услуги и причинах их возникновения, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещён в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.

Потребитель вправе, во-первых, принять участие в проверке качества и проведении экспертизы лично или через своего представителя. Во-вторых, оспорить заключение экспертизы товара, выполненной работы, оказанной услуги в судебном порядке, а также провести экспертизу за свой счёт.
Что же касается места проведения экспертизы, то, согласно положению «О порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), а также достоверности информации о товарах (работах, услугах)», утверждённого постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009 г. № 26, экспертизу вправе проводить аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории (центры), государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление деятельности по оказанию юридических услуг, а также общественные объединения защиты прав потребителей.

Если такие организации отказываются от проведения экспертизы из-за отсутствия у них материально-технической базы или специалистов, экспертизу вправе провести: ремонтные организации, за исключением организаций, осуществляющих гарантийное обслуживание этих товаров, изготовители (исполнители), за исключением изготовителей (исполнителей), изготовивших товары (выполнивших работы, оказавших услуги), подлежащие экспертизе. Таким образом, экспертизу не вправе проводить сервисные центры, гарантийные мастерские, которые осуществляют обслуживание и ремонт товаров подлежащих экспертизе, а также заводы и предприятия, которые изготавливают эти товары, оказывают услуги и выполняют работы, подлежащие экспертизе.

Требования эти, как правило, на практике не выполняется. Чаще всего доверчивый потребитель без составления предусмотренных в этом случае документов передаёт продавцу товар и его увозят для тестирования или проверки. Куда увезли, кто и когда будет производить экспертизу — это потребителю остаётся неизвестным. Такие проверки направлены на защиту интересов продавца. Заключения, как правило, в этих случаях звучат стандартно. Например, о сотовых телефонах: «попадание влаги», «несанкционированное вмешательство», «механическое повреждение» или «дефект не подтвердился».
Из вышесказанного следует, что потребитель должен быть очень внимателен при заполнении и подписании документов. Если возникают проблемы, лучше написать заявление в двух экземплярах с предъявлением одного из требований, предусмотренных Законом. При этом надо обязательно завизировать свою копию у продавца. И как свидетельствует практика, товар лучше оставить у себя до проведения проверки качества или экспертизы. Но это в том случае, если вы не требуете произвести гарантийный ремонт, а предъявляете требование о возврате денег или замене товара.

(*) — Для целей настоящей статьи под термином «продавец» понимается организация, её филиал, представительство, индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителю, оказывающие ему услуги, выполняющие работы по договору с ним, а также изготовители, их представители и поставщики.

Игорь Губанов, председатель ОО «Слуцкое общество защиты прав потребителей»

ВАШЕ ПРАВО. Потребитель вправе участвовать в проверке качества и проведении экспертизы принадлежащего ему товара лично или через своего представителя. Фото: Игорь Губанов
ВАШЕ ПРАВО. Потребитель вправе участвовать в проверке качества и проведении экспертизы принадлежащего ему товара лично или через своего представителя. Фото: Игорь Губанов

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии