О пользе диалога

0

Банкоматы, инфокиоски, терминалы для расчётов пластиковыми карточками, платежи через интернет — кого сегодня этим удивишь, если мобильники есть и у второклашек?

Но, войдя однажды в нашу жизнь для того, чтобы сделать её комфортнее, удобнее, эта сложная электроника иногда создаёт проблемы.
С одной из них столкнулась случчанка Жанна, которая 11 мая в инфокиоске оплатила потреблённый газ. «Платёж был рассчитан по тарифу 219 рублей и я заплатила 250 тысяч рублей, — рассказывает она. — В середине июля газовщики потребовали от меня доплатить, утверждая, что в апреле тариф составлял 308,16 рублей».
В итоге Жанна задалась вопросом: «А стоит ли платить через инфокиоски, если получается себе дороже?»
Помогая ей в поисках ответа, «Кур'ер» обратился к Сергею Грицкевичу, начальнику службы учёта и распределения газа МПУ «Слуцкмежрайгаз».
«Вероятнее всего, — считает он, — во время платежа в инфокиоске была ещё старая, мартовская, база, потому что новая за апрель была ещё не готова. В первых числах месяца мы подводим итоги прошедшего месяца».
Для этого, как пояснил Сергей Грицкевич, службе учёта отведено 6 рабочих дней, в течение которых идёт работа с поступившими из банков и отделений связи сведениями о платежах, в базу данных вводятся показания счётчиков, которые сообщили абоненты. После этого обновлённые данные по 24 тысячам потребителям газа передаются в банки, на узел почтовой связи для оплаты. Одновременно передаются и тарифы.
«Таким образом, — отметил начальник службы учёта газа, — в начале каждого месяца до получения от нас базы данных банки и почта платежи не принимают. А вот в инфокиосках в начале месяца сохраняются старые тарифы. Новые вводятся централизовано после 10 числа месяца. В начале мая были праздники и переносы рабочих дней, поэтому и база была передана несколько позже. Мой совет — не надо спешить к инфокиоскам 10 числа. Делайте это немного позже. Например, числа 13-го».

Наталья Голубцова, начальник сектора пластиковых карт отдела розничных услуг отделения ОАО «Белагропромбанк», хорошо знающая особенности платежей через инфокиоски и банкоматы, подтвердила редакции, что из-за праздничных дней апрельские тарифы были получены банком несколько позже обычного — 12 мая.

Реклама

Стоит ли платить через инфокиоск — это, по её мнению, не вопрос: «Конечно же, стоит!»
При этом Наталья Голубцова обратила внимание на необходимость своеобразного диалога пользователя с машиной: «Инфокиоск — это система самообслуживания. На мониторе высвечивается информация о периоде оплаты, о тарифе, о сумме платежа. Решение принимает клиент, у которого система запрашивает: оплачивать или не оплачивать.
То есть в данном случае клиент, возможно, был недостаточно внимателен и не заметил информацию о том, что платит за март, а не за апрель.
Практический совет: не спешить, внимательно читать информацию, которую выдаёт на экран машина. Если клиент намерен, например, платить за июль, а на экране — июнь, то следует отказаться от операции, подождать день-другой».

Леонид Григорич

____________________________________________________________________

ТЕХНОЛОГИИ И АЛЬТЕРНАТИВЫ

Я уже не стою в очередях к банкоматам и в кассах

Вот уже более месяца, как автор этих строк пользуется услугой «Интернет-банкинг» от «Белагропромбанк». Теперь с пластиковой карточкой «Белагропромбанка» корреспондент газеты редко подходит к банкоматам.
На тот же мобильник деньги можно положить сидя дома или на работе за компьютером, подключённым к интернет. Кстати, интернет для Слуцка уже давно не экзотика — им пользуются порядка 10-тысяч человек.
При подключении к услуге выдаются две пластиковые карточки. На одной указан логин и пароль для входа. На второй — комплект из 60-ти сеансовых многоразовых ключей, необходимых для осуществления платёжных операций.
С их помощью и можно распоряжаться деньгами, «лежащими» на карточке, осуществляя множество операций: от коммунальных платежей до оплаты за услуги связи и прочее.
В общем, уже не тратится время на стояние в очередях к банкоматам и в кассы.
Аналогичные услуги есть и у других банков.

Алесь Достанко

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии