Почтовые очереди

0

Закон гарантирует каждому доступность универсальных услуг почтовой связиКуда следует идти, если надо, например, отправить заказное письмо или, скажем, бандероль? Конечно, на почту. Туда и отправилась Светлана Александровна. Точнее, в почтовое отделение № 9 Слуцкого РУПСа, поскольку расположено оно недалеко от её дома. Среди горожан это предприятие связи больше известно как центральная почта.
«Пошла я на почту 19 января, и, как оказалось, не вовремя. Меня с моими „почтовыми“ проблемами там не ждали, — рассказала Светлана, позвонив в редакцию. — У нужного мне окна была очередь из 13 человек. Отстояв в ней „до победы“ 53 минуты, я убедилась, что была единственной, кто воспользовался почтовыми услугами. Остальные платили за телефоны, за услуги ЖКХ, за кредиты и за многое другое».
И возник у Светланы Александровны вполне правомерный, с точки зрения потребителя, вопрос: для чего, прежде всего, предназначена почта? Понятно, что для оказания почтовых услуг населению. Оплатить те же услуги ЖКХ можно, например, и в отделении любого банка. «Посылку там не отправишь: банк этим не занимается, — замечает она. — А почте во второй половине месяца не до этого: она зарабатывает деньги. Понимаю, надо. Но можно организовать дело так, чтобы не создавать проблем тем, кто пришёл на почту за почтовыми услугами?»
Светлану Александровну нельзя упрекнуть в том, что она неточно изложила ситуацию. Её слова подтверждают и другие случчане, недовольные доступностью почтовых услуг в 9-ом отделении во второй половине месяца. Людмиле Н. приходится постоянно отправлять массу служебной корреспонденции. «Визит в это почтовое отделение после 15-го числа как кара небесная», — говорит она.
Чтобы получить полную «картинку», 21 января я направился в ГОС № 9. У каждой из касс солидная очередь. Простояв в одной из них 48 минут, услышал немало нареканий по поводу того, что «почта не тем занимается».
Мария К., отправлявшая бандероль ко дню рождения племянницы, Николай В., которому надо было отправить сыну заказным письмом справку о составе семьи, и другие считают, что почта предназначена, прежде всего, для оказания почтовых услуг. С учётом этого должна быть и организована её работа.
Купив конверт, чтобы не было обидно за потраченное время, я направился к Михаилу Петрушкину, заместителю начальника Слуцкого РУПС, который уже продолжительное время возглавляет предприятие, замещая руководителя.
Он согласился с тем, что во второй половине месяца существует проблема доступности услуг почтовой связи и это явление ненормальное. В ходе беседы был предложен и вариант её решения: предоставить гражданам, обращающимся за услугами почтовой связи, возможность получить их в одной из касс вне очереди.
Однако, как свидетельствуют продолжающиеся обращения случчан, пока это не реализовано и ситуация не изменилась.
По словам Сергея И., 16 февраля он пришёл в почтовое отделение № 9 для того, чтобы отправить денежный перевод дочери-студентке. «На почте мне пришлось пробыть с 9.30 до 10.35, — рассказывает Сергей. — Масса народу платит за всё. Сложилось впечатление, что я в сберкассе. Как часто бывает в больших очередях, эмоции бурлили. А тут ещё ЧП: войдя в помещение почты, буквально на пороге из-за сердечного приступа потерял сознание и умер мужчина».
Поэтому 19 февраля мы вновь говорим с Михаилом Петрушкиным о больших очередях и о том, как их избежать. «Одна из причин в том, что нам несвоевременно „сбрасывают“ базы данных по платежам, — делится проблемами почты Михаил Сергеевич. — КУП „Слуцкое ЖКХ“ постоянно предоставляет их 14−15 числа. Нередко опаздывают банки. Если бы данные поступали числа 9−10, больших очередей у нас бы не было. А так, люди приходят, стоят в очереди, а данных нет. Уходят, затем приходят повторно, увеличивая очереди».
К тому же, отмечает собеседник, немало тех, кто откладывает платежи на последние дни. В результате во второй половине месяца возникают дни пиковых нагрузок. Мы расстались, заручившись обещанием Михаила Петрушкина «обсудить ситуацию на совещании с работниками почты и принять меры».
Безусловно, следует с пониманием относиться к проблемам почты. Однако те, кто обращается непосредственно за почтовыми услугами, вправе рассчитывать, что администрация РУПС руководствуется принципами почтовой связи, изложенными в Законе РБ «О почтовой связи» и гарантирующими доступность универсальных услуг почтовой связи. То есть, тех услуг, которые, кроме почты, никто нам оказать не может.

Леонид Григорич

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии