Три пятилетки на защите прав потребителей

1

В конце октября исполнилось 15 лет Общественному объединению «Слуцкое общество защиты прав потребителей» (СОЗПП). Возраст для общественной организации солидный. А ещё это хороший повод, чтобы оценить положение дел в сфере защиты прав потребителей в нашем регионе. Предлагаем читателям небольшое интервью с Игорем Губановым — председателем СОЗПП.

— Можно ли кратко рассказать о пройденном Обществом пути?
В соответствии с документами, наше Общественное объединение было зарегистрировано Слуцким горисполкомом 22 октября 1992 года. Как сейчас представляется, появление в городе организации, отстаивающей права потребителей, оказалось своевременным и даже необходимым.
За 15 лет пройден путь от становления Общества до его полноценной работы. В первую очередь накапливался опыт, создавались необходимые условия для нормального функционирования СОЗПП. Но всё-таки главной задачей начального периода нашей работы было создание ядра Общественного объединения, в котором сегодня насчитывается 14 человек.
С течением времени менялось действующее законодательство, в соответствии с этим корректировалась и работа Слуцкого общества защиты прав потребителей.
В частности, нам несколько раз пришлось проходить перерегистрацию. Процедура эта непростая, а предъявляемые со стороны государства требования, в большинстве своём, были жёсткими, но необходимыми.
В итоге они содействовали совершенствованию работы СОЗПП, повысили уровень защищённости прав потребителей.
Да и сами потребители стали более требовательно относится к нарушениям своих прав. Количество обращений граждан в Общество из года в год увеличивается, а сферы, в которых мы отстаиваем их права, постоянно расширяются.

— Это связано с ростом нарушений прав потребителей или с какими-то другими причинами?
Я бы не сказал, что количество нарушений растёт. Просто люди стали значительно лучше разбираться в своих правах и не стесняются их защищать. К тому же этому вопросу большое внимание в последнее время уделяют средства массовой информации. Их просветительская работа тоже даёт свои результаты. Да и требования граждан к качеству товаров и услуг постоянно возрастают.
Если ещё несколько лет назад в СОЗПП обращались, в основном, в связи с приобретением некачественного товара (прежде всего, обуви и одежды), то теперь люди отстаивают свои права в области медицины, жилищно-коммунального хозяйства, оказания бытовых услуг, в области связи и даже банковского дела.
К примеру, один из операторов сотовой связи вовремя не предоставил клиенту полную информацию о возможностях конкретного тарифного плана, что и послужило причиной конфликта. Были претензии граждан к качеству оказания стоматологической помощи.
На фоне роста общей осведомлённости граждан о своих правах, представители торговли и сферы услуг, независимо от формы собственности, нередко демонстрируют или незнание закона, или откровенное неуважение к правам потребителя. Последнее наблюдается чаще.
По своему опыту знаю, что руководители ряда организаций и некоторые предприниматели сами не знают, как правильно, например, составить договор подряда, и нередко предлагают клиентам вариант, далёкий от требований белорусских законов. Надежда на авось, на то, что пронесёт, ещё бытует у многих. Иначе чем объяснить, что явные нарушения прав потребителя приходится доводить до суда.

Реклама

— Как часто Общество обращается в суд, а граждане готовы отстаивать свои права в этой инстанции?
Если раньше обращения в суд носили эпизодический характер, то сейчас это стало необходимостью по вышеуказанной причине. Исковые заявления по восстановлению прав потребителя идут уже потоком. Приходится отдельные дни недели полностью посвящать участию в судебных разбирательствах.
Много времени отнимет проведение экспертиз, подготовка к судебным заседаниям. Но это требование времени, ведь теперь граждане всё чаще не желают мириться с нарушением своих законных прав.
Отмечу, что большинство судебных процессов заканчивается в пользу граждан потому, что слишком уж очевидны нарушения Закона, допускаемые организациями и предпринимателями. А не потому, что «потребитель всегда прав». Кстати, эту формулировку я считаю заведомо неправильной.
Вместе с тем, хочется пожелать потребителям при покупке товара и оформлении договоров на оказание той или иной услуги быть более внимательными и не допускать элементарных ошибок.
Если у вас возникают сомнения в правильности своих действий, то вы всегда можете предварительно проконсультироваться у специалистов Слуцкого общества защиты прав потребителей. Наши телефоны: (1 795) 2−07−27; (029) 570−30−52.

Беседовал Владимир Иванов

1 Комментарий
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Ybr
Ybr
31 октября 2008 10:34

я живу в могилеве. Купил наушники марки Sonia у ип Шабалина И. А. 18. 10. 08 чек и упаковка сохранились. при покупке изделия гарантийный срок продавец опредедлила в 2 недели. сегодня 31.10.08, наушики менять отказываются ссылаясь на то, что это механическое повреждение, ладно, но мы тут же покупали точно такие наушники которые едва пережили месяц причина — отваливается штекер и у первых и у вторых. требую предъявить какие либо сертификаты качества, таких не оказалось. требую жалобную книгу — продавец слезно умоляет придти завтра, мол тут будет хозяин.
подскажите что делать заранее спасибо
николай