Скандальный обзвон

0

Конкурентная борьба между мобильными компаниями обретает новые лики, причём, скандальные. Подобное случилось на прошлой неделе — на сайте onliner. by появилось сообщение, что специалисты компании «МТС» обзванивали клиентов «Velcom», предлагая «перейти» к ним. «МТС» назвал это «проактивными взаимоотношениями с клиентами», «Velcom» же говорит, что подобные действия коллег крайне неэтичны.

В компании «Velcom» утверждают, что факты массового обзвона их абонентов сотрудниками СООО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) имели место в период с конца марта и продолжаются до настоящего времени.
«Velcom» резко негативно расценивает подобную практику. «Такие методы привлечения клиентов распространены на насыщенных рынках, но в деловых кругах считаются недобросовестными, тем не менее, национальным законодательством пока, к сожалению, не запрещены», — сообщил Velcom специализированному сайту onliner.by.
Здесь проинформировали, что «в настоящий момент мы не имеем эффективных законных инструментов воздействия на конкурента, позволяющих ограничить практику обзвонов, но, учитывая многочисленные жалобы абонентов, руководством СП ООО „МЦС“ в адрес руководства СООО „Мобильные ТелеСистемы“ было направлено письмо с просьбой прекратить доставлять беспокойство нашим клиентам».

Реклама

Несколькими днями позже компания МТС признала факт обзвона абонентов Velcom с предложением воспользоваться своими услугами.
«В настоящее время МТС реализует концепцию управления проактивными взаимоотношениями с клиентом. Это одна из самых эффективных технологий работы с клиентами, использование которой характерно для развитых насыщенных рынков в условиях повышенной конкуренции, — сообщается на onliner.by. со ссылкой на Службу по связям с общественностью МТС. — Сотрудники компании звонят как абонентам МТС, так и потенциальным пользователям с целью уточнения истории обращений, сбора информации об их предпочтениях, степени удовлетворенности. Многие из потенциальных пользователей МТС в настоящее время являются абонентами других операторов сотовой связи».
Комментируя вопрос о правомерности и этичности своей работы, в МТС говорят, что сотрудник их компании прежде всего спрашивает, согласен ли собеседник выслушать предлагаемую информацию. В случае выражения несогласия разговор прекращается. Компания МТС действует исключительно в пределах правового поля Республики Беларусь.
«Конкурентная борьба операторов за абонентов является естественной ситуацией на рынке телекоммуникаций. Мы не считаем факт прямого контакта наших специалистов с абонентами других сотовых компаний нарушением бизнес-этики, так как информирование происходит только в случае согласия абонента на получение информации», — подчеркнули Службе по связям с общественностью МТС во время интервью onliner.by.

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии