Правота Закона, а не акцизной марки

0
Реклама

Предприниматели часто жалуются, что их незаслуженно обижают и государство, и покупатели. Но, думаю, негатива в их работе хватает. Вот один из примеров.

В воскресенье 3 декабря 2006 года на рынке Слуцка в павильоне «Детская одежда и обувь» (ИП Мирончик И.И.) я покупала туфельки своей 6-летней дочери. Продавец нас очень вежливо предупредила: «Вы, пожалуйста, дома ходите в них по коврику. По полу желательно не ходить, а то ещё испортите обувь».
Эти слова я вспомнила, когда к нам зашла подруга и попросила дочь примерить туфельки. Ходить в них по полу она не смогла: туфли скользили, ноги девочки разъезжались. «Неси обратно, меняй, — сказала подруга. — Эти туфли весь новогодний утренник твоей дочери испортят».
17 декабря мы с дочерью отправились менять туфли. В павильоне на нас напустились: «Где акцизная марка, почему содрали?» Мои объяснения никого не интересовали, туфли обменять отказались. Купить другие — зарплата не позволяет. И тогда я перешла на повышенный тон. В итоге, туфли нам обменяли, посоветовав впредь к павильону близко не подходить. Я и не пойду…
Одновременно хочу поблагодарить продавцов мебельного отдела универмага «Слуцк», к которым я дважды обращалась за недостающими деталями, и они их терпеливо искали. Спасибо и работникам магазина № 36 «Мебель» ОДО «Агроветсервис» за хорошую работу.

Е.Назарова, г. Слуцк

Реклама

Письмо — точка зрения одной стороны конфликта. Объективность требует дать слово и другой стороне. Ирина Мирончик, индивидуальный предприниматель, о которой идёт речь в письме, рассказывает: «Эту историю я помню. Проблема — в контрольной марке. Мы знаем о праве потребителя на обмен товара в течение 14 дней, это право уважаем и решаем все проблемы наших покупателей, находим общий язык с ними. Автор письма обратилась с просьбой об обмене. Но на обуви контрольной марки не было. По рекомендации налоговой инспекции, мы предупреждаем покупателей о том, чтобы они, во избежание проблем с обменом обуви, в течение 14 дней не снимали контрольную марку. Без марки мы обувь не принимаем. Если обувь возвращается без такой марки, то приходится эту марку покупать. Если бы налоговая инспекция обнаружила у меня товар без контрольной марки, мне пришлось бы заплатить штраф (его минимальный размер — 620 тыс. рублей), а товар без марки был бы конфискован. Мне покупательница сказала, что купила на прошлой неделе, т. е. 10 декабря, а маркироваться обувь стала с 7 декабря. Значит, она была нами предупреждена и о нашей просьбе знала. Если бы она сразу сказала, что купила туфли 3 декабря, ни каких проблем в связи с отсутствием контрольной марки, не возникло бы».
Известная истина гласит, что в споре не бывает победителей. Поэтому люди для разрешения спорных ситуаций прибегают к Закону, который, как известно, всегда прав. В нашем случае конфликт между потребителем и предпринимателем должен решаться в соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей». Игорь Губанов, председатель ОО «Слуцкое общество защиты прав потребителей», пояснил, что, на основании статьи 26 этого Закона, потребитель имеет право в течение 14 дней обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки. «Закон не ограничивает это право наличием контрольной марки, — подчеркнул он. — Марка — это проблема продавца, а не потребителя. Есть марка или нет её — продавец обязан выполнить требование Закона и обменять товар».

Леонид Григорич

Реклама

Комментарии: будем признательны за ваши отзывы.

Пожалуйста, авторизуйтесь чтобы добавить комментарий.