Договор — гарант прав потребителя

0

Заказал у одного предпринимателя межкомнатные двери из МДФ. При этом был составлен письменный договор, копия которого осталась у меня. После установки двери и окончательного расчёта с исполнителем мой экземпляр договора у меня забрали. Прав ли предприниматель?

Мисюк А.В., г. Слуцк

Реклама

Это не единственное обращение в ОО «Слуцкое общество защиты прав потребителей» (далее — СОЗПП), подтверждающее, что некоторые организации и индивидуальные предприниматели изымают у потребителей договоры, которые выдавались при оформлении заказа. Такие случаи допускаются при выполнении договоров по установке балконных рам, оконных блоков, дверей, при производстве ремонтов квартир и автомобилей, и не только.
Хочу предостеречь потребителей: экземпляр договора, выданный вам исполнителем при оформлении заказа, является гарантом ваших прав. Этот документ содержит информацию о том, кто, с кем и о чём заключил сделку. Он определяет условия выполнения работы (оказания услуги), её стоимость, порядок расчёта и порядок предъявления претензий в случае нарушения договора. При обнаружении недостатков в исполненной работе (оказанной услуге), потребитель вправе на основании заключенного письменно договора предъявить исполнителю требования, определенные Законом РБ «О защите прав потребителей».
Лицо, пытающиееся изъять у вас экземпляр договора, знает об этом и действует, исходя из своих интересов. А заключаются они в том, чтобы уйти от ответственности за недоброкачественную работу. Поэтому даже малейший намёк на возврат договора должен потребителя насторожить: возможно, работа выполнена недобросовестно.
Судя по обращениям граждан в СОЗПП, исполнители, чтобы завладеть заветным документом, приводят надуманные аргументы: мол, договор необходимо сдать в налоговую инспекцию, подшить в папку исполнителя или передать в вышестоящую фирму. Но исполнитель обязан такие ситуации своевременно предусмотреть и оформить необходимое количество экземпляров договора при его заключении с потребителем.

Иногда потребителям предлагают Книгу замечаний и предложений старого образца, где на первом листе отсутствует печать Инспекции Министерства по налогам и сборам. Выдают различные гарантийные талоны, акты, квитанции на доставку в сервисный центр сложнобытовой техники, где не указаны дата приема товара, с какой целью он принят, кто является продавцом товара. Такие квитанции ущемляют права потребителя по сравнению с правами, установленными Законом РБ «О защите прав потребителей». Более того, продавец, зная об этом, изымает у доверчивого покупателя такие квитанции при выдаче товара из ремонта. В подобных случаях необходимо делать копию таких документов, но лучший вариант — оставить оригинал документа у себя.

Игорь Губанов,
председатель общественного объединения ОО «Слуцкое общество
защиты прав потребителей»

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии