Неполное пониманиие

0

Когда наша дочь подросла и стала самостоятельно передвигаться, мы ощутили острую необходимость дополнительных подвесных шкафчиков на кухне. Я начала звонить в различные фирмы. Лишь в одной согласились принять заказ.

Через несколько дней нас посетила представитель фирмы (далее буду именовать её Особа). Не делая никаких записей, произвела замеры, посмотрела фурнитуру нашей кухни и пообещала, что выполненный ими заказ не будет отличаться от нашей кухни. Был подписан договор, уплачен аванс.
По истечении одного месяца (таков был срок исполнения заказа) я позвонила в фирму. Оказалось, что фурнитуры ещё нет, возможно, привезут завтра. Извиняться за нарушение сроков передо мной никто не собирался. Проявив настойчивость, позвонила на следующий день: к вечеру обещали заказ привезти.
В этот же день Особа позвонила моему мужу и сообщила, что при составлении договора забыла включить в счёт стоимость стёкол. Муж доплачивать что-либо отказался.
Но нас всё равно решили «развести». Когда наконец-то привезли шкафчики, с меня потребовали деньги за доставку, хотя я знала, что эта сумма включена в стоимость заказа. Мой звонок Особе прояснил ситуацию.
Но это был ещё не финал истории. Стёкла в шкафчиках были прозрачные, а не матовые, как предписывал договор. В одном из шкафчиков не было полок, ручки на дверках были не т. е. Полки привезли через час. А вот по поводу стёкол и ручек пришлось попотеть. В фирме, имея телефон с определителем номера, на наши звонки не реагировали. Пообщаться с Особой удалось лишь с помощью телефона соседа. Опять, не принеся извинений, она заверила, что всё поправимо. Поправили через три дня.
В пункте 8 договора записано: «Настоящий Договор составлен при полном понимании сторонами предмета Договора». Сомневаюсь, что со стороны фирмы это так.

Реклама

Непокорная

В телефонном разговоре автор письма сказала «Кур'еру», что в эту фирму больше никогда не обратится и знакомым будет советовать это же. И добавила: «На мой взгляд, появилось немало недобросовестных предпринимателей. Надёжнее иметь дело с госпредприятиями».
Судя по обращениям в редакцию и в Слуцкое общество защиты прав потребителей, ситуация не такая уж и редкая. Складывается мнение, что на заре своего становления наше предпринимательство более щепетильно относилось и к клиенту, и к своему делу. Было понимание того, что деловая репутация дороже денег. Теперь же некоторые из предпринимателей просто «заколачивают бабки».
Это мнение разделяет и Анатолий Самусевич, вице-председатель РОО «Белорусский союз предпринимателей»: «Не дорожить своими клиентами, авторитетом своего бизнеса — для ИП подобно самоубийству. Один раз наступив на грабли, потребитель второй раз к такому предпринимателю не пойдёт, свои деньги ему не понесёт. Наученные его примером такую фирму будут обходить и другие потенциальные клиенты. Подобное поведение отдельных ИП наносит удар и по другим. Приведённый в письме факт говорит и о проблеме в работе с персоналом. Вот где огромный просчёт многих предпринимателей!»
История, рассказанная в письме, поучительна и с позиции потребителя. Заключив договор, потребитель защищает себя от недобросовестного исполнителя.

Леонид Григорич

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии