Не уважать права потребителей — себе дороже

0
Реклама

На одном из прошедших в январе собраний слуцких предпринимателей некоторые из них довольно резко комментировали работу общественного объединения «Слуцкое общество защиты прав потребителей». Даже с поправкой на эмоции было ясно, что претензий к СОЗПП у предпринимателей немало.

Рассказы «пострадавших от произвола» объединения, реплики сочувствующих укрепляли меня во мнении, что ИП плохо знакомы с Законом РБ «О защите прав потребителей» (далее — Закон). В противном случае, некоторых проблем просто бы не было. Кстати, знать Закон полезно не только потому, что ты продаёшь товар или оказываешь услуги, но и потому, что ты сам потребитель.
Например, отвечая на вопрос одного из ИП, присутствовавший на собрании представитель Управления МНС по Минской области, ссылаясь на документы Минторга, сказал, что ИП должны выдавать документы, подтверждающие факт покупки только по требованию покупателя. Но Закон не содержит каких-либо оговорок о подобном требовании: он просто обязывает продавца выдавать такие документы (п. 5, ст.5).
И если в связи с этим возникает конфликтная ситуация и ИП намерен защищать свои интересы, ссылаясь на подобные решения различных ведомств, то следует иметь в виду п. 2 ст.2 Закона: «Государственные органы не вправе принимать нормативные правовые акты, противоречащие положениям настоящего Закона». Поэтому СОЗПП исходит из того, что подобные решения ведомств, с позиции Закона, ничтожны и чек, квитанция или иной документ должны выдаваться покупателю безоговорочно.
Однако выдаются далеко не всеми. Одна из причин в том, что ИП пытаются таким образом оградить себя от претензий со стороны потребителя, если в проданном товаре выявятся дефекты. Но Законом установлено, что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5, ст.19).
* * *
Ситуации, когда потребитель предъявляет претензии в связи с некачественным товаром, часто усугубляются неправильными действиями ИП. Состоят эти действия в том, что некоторые предприниматели, изначально отказавшись удовлетворить требования потребителя, придерживаются этой позиции и далее, то есть бездействуют.
Закон безосновательного отказа не признает. Он обязывает ИП или удовлетворить претензию потребителя, или, в случае несогласия с его требованиями, доказать их необоснованность, проведя за свой счёт независимую экспертизу в уполномоченных на то организациях. О месте и времени экспертизы ИП должен письменно сообщить потребителю. Если эксперты установят, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то последний обязан возместить ИП все расходы, связанные с проведением экспертизы.
Если же ИП, не желая удовлетворить требования потребителя, не предпринимает в рамках Закона никаких действий, то Закон обязывает его уплатить потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Тем самым, предприниматель своим бездействием увеличивает свои же расходы.
И еще значительнее возрастают эти расходы, если в дело вступает суд. При удовлетворении иска общественного объединения потребителей суд выносит решение о наложении на ИП штрафа в размере взыскиваемой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Одновременно с этим суд взыскивает с ИП судебные расходы (ст. 43 Закона). К этой сумме может еще прибавиться возмещение морального ущерба, если потребитель об этом заявит. И всё это помимо стоимости товара, которую в этом случае суд обязывает ИП возвратить потребителю.
Можно привести примеры, когда ИП, отказываясь удовлетворить обоснованные требования потребителей, несли убытки, многократно превышающие первоначальную цену претензии. Но суть не в этих примерах. Суть в том, что права потребителя защищены Законом. А Закон, как известно со времен Древнего Рима, суров, но он — Закон. Его остается лишь соблюдать.
* * *
Предприниматели «обжигаются» и на других нарушениях, причём, очень распространенных. Например, таких как отсутствие достоверной информации о товаре или предоставление её на иностранном языке. Кстати, Закон считает информацию, сообщенную на иностранном языке, непредоставленной, со всеми вытекающими последствиями. А они, эти последствия, финансово весьма чувствительны. Избежать их можно только информацией о товаре на белорусском или русском языках.
Кто из ИП Слуцкого рынка при продаже, например, электрочайника продемонстрировал покупателю его работу? Если нет, то этим не только нарушен Закон, но и создана предпосылка для претензии к качеству товара со стороны потребителя.
Многих проблем во взаимоотношениях с потребителями избегают те ИП, которые в поисках решения, устраивающего обе стороны, обращаются в СОЗПП. Предприниматели и общество защиты прав потребителей должны быть партнерами. Это нормальный цивилизованный путь. В результате и ИП, и потребители несли бы меньше убытков, проблемные вопросы разрешались бы легче и быстрее.

Анна Лейнерт,
юрист общественного объединения «Слуцкое общество защиты прав потребителей»
Общественное объединение «Слуцкое общество защиты прав потребителей».
г. Слуцк, ул. Жукова, 8.
Тел.: 2−07−27

Реклама

Комментарии: будем признательны за ваши отзывы.

Пожалуйста, авторизуйтесь чтобы добавить комментарий.