Такт и законность

0

Атмосфера, в которой работают нотариусы, сложно назвать приятной. Им приходится встречать разных клиентов: первый пришел, убитый горем от потери близкого человека, второй — взвинчен от поездки в переполненном транспорте, третий — отпросился с работы и требует, чтобы его обслужили быстро, ещё один хотел бы поделиться своими житейскими проблемами, далекими от совершаемого действия, и не спешит уходить, а за дверью уже собирается очередь… И к каждому из них нужно найти свой подход, успокоить, душевно уравновесить человека, не поступаясь при этом главным — строгим соблюдением законности при рассмотрении его просьб. О работе нотариуса в нынешних реалиях наш разговор с Татьяной Зеневич, заведующей Государственной нотариальной конторой Слуцкого района и г. Слуцка.

— Татьяна Тадеушевна, со вступлением в действие Указа Президента РБ «О некоторых мерах по упрощению порядка совершения нотариальных действий», который регулирует работу нотариуса по принципу «одно окно», многое ли изменилось в работе конторы? Что дал этот закон участникам сделки?
— Делопроизводство по принципу «одно окно» набирает обороты. Уже немало наших клиентов ощутили на себе его преимущества. Один раз посетитель приходит в контору, чтобы написать заявление о том, что он желает оформить договор, а второй раз, чтобы подписать этот документ и оформить сделку. При этом он представляет нотариусу те документы, которые у него уже есть в наличии, и просит, чтобы нотариус истребовал для оформления сделки другие документы. Для совершения сделки нотариусам установлен срок один месяц: две недели, чтобы получить по своим запросам из других организаций недостающие для сделки документы, и две недели — для подготовки самой сделки. В случае, если это будут платные документы, к примеру, выписка из регистрационной книги и др., то к ним прилагается квитанция на оплату. После того, как нотариус истребует все необходимые документы, он сообщает клиенту, чтобы тот пришел в нотариальную контору для совершения сделки. Отмечу, что особенно принцип работы «одно окно» востребован в наследственных делах. Это очень удобно иногородним гражданам, пожилым людям, которым сложно бегать за справками по инстанциям.
Однако, хочу добавить, что работой по направлению различных запросов и истребованию справок контора занималась и ранее. Так что для нас это не ново. Разве что мы занимались этим не в таких объёмах.

Реклама

— Когда приходишь в нотариальную контору, возникает чувство, что все что-то продают, все что-то завещают, все что-то наследуют. А что говорит по этому поводу статистика?
— За первое полугодие текущего года в нашей конторе было совершено 6 тысяч сделок на сумму 135 миллионов рублей, не считая консультаций и заведений наследственных дел. Тем не менее, из года в год наблюдается снижение количества обращений граждан. Это можно объяснить как законодательным снижением требований к оформлению сделок, так и экономической ситуацией в стране. Ведь услуги нотариуса на сегодняшний день стоят недёшево. Отмечу и такой факт. В последнее время существенно сократилось количество дарений. Вообще эта сделка исчезает из практики. Родители не желают преждевременно дарить наследникам недвижимость, боясь остаться у разбитого корыта. Да и многим дарить, в принципе, нечего.
Пик востребованности услуг нотариуса пришёлся на середину и конец 90-ых годов. Тогда заключалось огромное количество договоров приватизации. Люди занимали очереди даже ночью. Кроме того, тогда же пригонялась масса автомобилей из-за границы. Многочисленные сделки с автомашинами также оформлялись у нотариуса.
Сегодня можно отметить лишь увеличение обращений граждан за удостоверением документов, действующих за границей. Люди выезжают за пределы Беларуси на отдых, лечение, обучение, работу. Только за шесть месяцев этого года мы оформили 928 таких документов.

— В любой ситуации государственный служащий — нотариус — кроме необходимого профессионализма обязан проявлять высокий уровень правовой и общей культуры. Часто ли клиент пользуется вашими обязанностями, забывая о своих?
— Нотариусу, наверное, как ни кому другому, необходимо иметь такт и выдержку, уметь гасить в себе внутреннее раздражение, очень часто вызванное откровенной необоснованностью требований посетителя. Может быть, сказываются некие социальные переживания, экономическое положение… Но те проблемы, которые иногда возникают из-за нотариального законодательства, не могут соответствовать реакции некоторых граждан. И ни в коей мере не дают права оскорблять и унижать работника нотариальной конторы. Культуру общения ещё никто не отменял. А ведь бывали случаи, когда на разбушевавшихся клиентов приходилось вызывать милицию.
Особенно часто возникают критические ситуации при работе с пожилыми гражданами, которые почему-то считают, что заслужили право на оформление, к примеру, наследства в течение одной минуты. При попытке разъяснить, что такие документы готовятся минимум полчаса, разряжаются потоками брани в наш адрес. Был такой случай, когда посетитель, уставший слушать ругань бабули, сказал ей: «Старость — это не повод для хамства». Не надо много фантазии, чтобы представить, что ему довелось после этого выслушать в свой адрес.
Да, работа нотариуса морально сложна. Но каждый работник нашей конторы помнит свой долг, который заключается в том, чтобы каждый человек, покидая нотариальную контору, был уверен, что его вопрос решен в соответствии с законом.

Беседовала Жанна Авдеева

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии