Прав тот, у кого больше прав, Или несколько слов о нас как потребителях

1

В среднем за год в общественное объединение «Слуцкое общество защиты прав потребителей» обращается от 250 до 300 человек. По оценке сотрудников общества, количество людей в Слуцке, чьи права были нарушены, на порядок выше. Но они не решаются их отстаивать, хотя Закон предоставляет такую возможность.

Что представляют из себя случчане как потребители в плане знания своих прав и способности отстаивать их, мы выясняли в разговоре с Игорем Губановым, председателем ОО «Слуцкое общество защиты прав потребителей».

Реклама

— Вы возглавляете общество уже пять лет. Изменился ли за эти годы облик слуцкого потребителя?
— Отмечу, что за последние годы правовая грамотность случчан выросла. Об этом можно судить по их обращениям. Если несколько лет назад люди приходили к нам в основном в связи с нарушением их прав в торговле и как правило на рынке, то теперь все чаще они обращаются с просьбой помочь восстановить их права в других сферах. Среди дел, которые мы рассматриваем, фигурируют жалобы на сферу бытовых услуг, ЖКХ, грузовые и пассажирские перевозки. Отдельные обращения касаются энергоснабжения, образования, медицины, страхования и банковской сферы. Возможно, росту правовой грамотности случчан содействует та просветительская работа, которую наше общество проводит через местные газеты. И все же, несмотря на эту положительную тенденцию, в значительной массе наши потребители слабо ориентируются в своих правах, допускают элементарные ошибки при покупке товаров, оформлении заказов и т. д.

— А есть ли среди обратившихся в общество те, кто отказывается доводить дело до конца?
— Около 3% из обращающихся к нам по разным причинам так и не решаются довести дело до логического завершения — восстановления их законных прав как потребителей. Однозначно назвать причину этого явления сложно. У кого-то не хватает времени и желания — отстаивание своих прав требует немалых сил и решительности. Другие панически боятся хождений по инстанциям или судебных тяжб. Иные вдруг начинают жалеть виновного продавца или предпринимателя. Все это можно сказать и о той категории случчан, которая сталкивается с нарушением своих прав, но не решается обратиться в общество за помощью. Я таких людей не понимаю. Ведь отказ от восстановления своих прав ведет не только к материальным потерям, но, что хуже, — к попустительству нарушителю.

— Кстати, можно ли проиллюстрировать на конкретных цифрах компенсированный случчанам ущерб.
— В 2004 году в общество обратился с устными и письменными заявлениями 231 человек. По ним было направлено 129 претензий. Из них 121 претензия была удовлетворена в досудебном порядке. В восьми случаях пришлось предъявлять иски в суд. Удовлетворено четыре иска. В судах заключено три мировых соглашения, а в одном случае стороны урегулировали спор накануне судебного заседания.
Самая крупная сумма компенсации была выплачена случчанке, которой в одной из минских фирм некачественно отремонтировали автомобиль на сумму 5 млн. рублей. Она обратилась с заявлением к нам. Дело дошло до суда. Чтобы восстановить справедливость, мы прошли очень большой путь. Выданные ей документы оказались без подписи и печати. Пришлось кропотливо доказывать факт заказа. Ответчик в суде даже заявлял, что клиент похитил бланки и сам заполнил их. Однако суд принял нашу сторону. А потребителю была возвращена заплаченная за услуги сумма.

— А кто чаще обращается в общество за помощью — мужчины или женщины?
— Без сомнения, по части отстаивания своих законных прав лидируют женщины. Однако в последнее время к нам все чаще приходят и мужчины (по количеству обращений — до 30%). Кстати, их как раз больше всего обвешивают и обсчитывают, они чаще допускают ошибки при заключении договора розничной купли-продажи или оформлении заказа. Но тот факт, что мужская часть все активнее начинает отстаивать интересы своей семьи — это нормальное, обнадеживающее явление. К слову, если говорить о других категориях граждан, то наибольшую активность проявляет городское население. Сельчане менее информированы в правовых вопросах. А, возможно, они просто не желают портить отношения с местной торговлей и сферой бытового обслуживания, поскольку выбора, где покупать и обслуживаться, у них зачастую нет.

— Сложная ли это работа — защищать права потребителя?
— В любом деле сложностей и проблем хватает. Есть они и у нас. Больше всего хлопот доставляют сами потребители. И не своими обращениями, а той безграмотностью, которую они проявляют, периодически наступая на одни и те же грабли. Очень сложно, к примеру, отстоять права человека, если он при покупке товара не берет чек или при оформлении заказа ставит свою подпись в пустой графе, а приемщик задним числом вносит туда неведомые клиенту условия. Нередко дремучую неграмотность демонстрируют и сами работники торговли, бытового обслуживания и других сфер. Я имею в виду в первую очередь незнание ими закона «О защите прав потребителей». Если бы не это обстоятельство, то многие конфликтные ситуации решались бы значительно проще, с меньшими материальными и моральными потерями. Последнее изменение в законодательстве позволяет обществу защиты прав потребителей по просьбе клиента представлять его интересы и первично обращаться в ту инстанцию, где он приобрел бракованный товар или столкнулся с некачественной услугой. Думаю, что это обстоятельство прибавит нам работы. Хотя для потребителя это значительно удобнее.
Не скрою, что после рассмотрения иных дел в адрес общества следует неадекватная реакция. Позиция этих людей удивляет и вызывает лишь сожаление. Эти факты мы ни в коем случае не считаем помехой в нашей работе. Наоборот, появляются дополнительная уверенность в нашей правоте и удовлетворение от того, что мы смогли помочь случчанам восстановить справедливость.

— Ваше кредо как председателя общества защиты прав потребителя?
— Я, как и любой другой случчанин, прихожу в магазин, чтобы приобрести там качественный товар, а не для того, чтобы специально наказать продавца. Однако реалии жизни таковы, что нередко наши права, как потребителей, нарушаются. Вот тогда я и содействую тому, чтобы в силу вступал закон «О защите прав потребителей».

Беседовал Владимир Иванов

1 Комментарий
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
rartemskif
rartemskif
3 августа 2018 15:01

Ого н︀е о︀жи︀д︀а︀л з︀д︀е︀сь уви︀д︀е︀ть в︀аш︀у в︀а︀канс︀и︀ю︀. У ва︀с с︀н︀о︀ва о︀ткр︀ыт наб︀о︀р удал︀ён︀ны︀х ра︀б︀о︀т︀ни︀ков︀? Е︀с︀л︀и д︀а︀, м︀о︀г︀ли б︀ы в︀ы у︀ст︀р︀о︀ит︀ь мо︀е︀г︀о зят︀я︀, а т︀о п︀о︀к︀а я е︀м︀у д︀о︀казы︀вал чт︀о в︀ы хо︀ро︀ш︀и︀е р︀ебя︀т︀а и с в︀ам︀и м︀о︀ж︀но р︀абота︀ть︀, вс︀е в︀а︀ка︀н︀си︀и был︀и з︀а︀к︀р︀ы︀т︀ы ((